企業網D1Net 2012年8月30日 今年以來，保險行業因銀保新規的實施，正面臨新業務增速放緩和保費縮水的局面。不過，隨著電銷新渠道業務的鋪開，有些保險公司卻在逆境中實現了大量新客戶的積累和業務的較快增長，如平安保險、陽光保險、太平洋保險等。
優秀的呼叫中心系統，不僅能提高客戶服務質量，還能幫助企業開展業務，已從單純的“客服中心”,向多元化的“營銷中心”轉變，成為保險企業的利潤中心。
保險電銷自建呼叫中心的困局
眾所周知，傳統的保險呼叫中心多以自建式為主，立項時間長、建設周期長、需求無法估量，動輒需要成百、上千萬的成本投入，后期運行維護成本也非常高。如果業務發展迅速，呼叫中心擴容，還需要重新立項、審批，還需要更多的費用投入，非常不便。
相比之下，云計算作為革命性的IT技術，正慢慢滲透到保險行業，對保險行業的營銷、服務、管理等方面產生著前所未有的影響。
云計算（Cloud Computing）是一種基于互聯網的計算方式，通過這種方式，共享的軟硬件資源和信息可以按需提供。通過使計算分布在大量的分布式計算機上而非本地計算機或遠程服務器中，企業數據中心的運行與互聯網相似，企業能夠將資源切換到需要的應用上，根據需求訪問計算機和存儲系統。
云計算優勢：
按需自助服務：消費者可以單方面地按需自動獲取計算能力，例如服務器CPU時間和網絡存儲。
上網即可獲取：可以通過多種終端上網獲得計算資源（例如，移動電話、筆記本電腦與PDA）。
租用形式：用戶不用自己購買任何硬件或軟件，只需要向云計算供應商租用即可。
方便快捷：對消費者而言，可提供的資源能力往往表現為沒有限制且可以在任何時間購買任意數量。
云呼叫中心是必經之路
云呼叫中心即是利用云計算的技術，提供一個龐大的共享的呼叫中心，具有快速、成本低、靈活等自建所沒有的優勢。
首先，快速開通，電話營銷中心晚一天開通，保險公司就損失一天的業績損失，同時，
晚一天，客戶就可能被競爭對手搶走，市場份額也在減少。而自建呼叫中心，卻至少需要3-6個月的時間。這段時間的業績和市場份額損失總量之巨大難以估量，而云呼叫中心具有即開即用的特點，無需等待，大大減少了企業的損失。
其次，成本低，如前面所言，自建呼叫中心，動輒成百上千萬的投入，對企業的資金是個很大的壓力，而云呼叫中心只需按月支付月租，成本大大縮減，對保險公司巨大的電銷收入來說，完全在可承受范圍內，而且電銷業績可以直接來抵消呼叫中心的月租費，迅速盈利。
再次，靈活，保險電話營銷中心，會根據業務增長的需要，比如淡旺季隨時增減坐席，而自建呼叫中心，缺乏彈性，增加坐席要等，業務耽誤，減少坐席又有損失。而云呼叫中心，可以根據業務需要隨時增減坐席，靈活性高，無任何后顧之憂。如果企業使用效果不好、或者不適合企業發展，可隨時停用，不會給企業造成損失，有效地解決了企業決策層在電銷呼叫中心投入上的顧慮。
另外，云呼叫中心，還有免運營維護等優點，把這些專業的工作交給專業的服務商。
總之，云呼叫中心具有快速開通、成本低、靈活、免維護等自建呼叫中心說不具備的優勢，將把保險公司從投入高、專業、復雜的呼叫中心系統工作中解放出來，將主要精力投入到核心的保險業務銷售和服務上。讓專業的公司去做專業的事，提高效率，創造更大效益，實現雙贏的局面。
青牛CCOD（虛擬呼叫中心）在國內第一個實現了基于云計算的呼叫中心平臺，2006年完成了云呼叫中心平臺的建設，并正式云呼叫中心SaaS服務。在保險行業已經擁有近3萬坐席，主要客戶包括平安保險、陽光保險、太平洋保險、太平人壽、新華人壽等。用大量的實踐證明云呼叫中心是必經之路。
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