“金窩銀窩，不如自己的小窩”，這是老話了，現(xiàn)在買房的人尤其看重裝修，總想把自己的房子裝的盡如己意，美輪美奐，或是充滿個(gè)性，追求舒適的同時(shí)審美被越來越多的用在家庭裝修裝飾上。國內(nèi)裝修市場龐大，各類裝修裝飾公司不少，買房后怎樣選擇好的合適的裝修公司也讓很多房主做難，之前的溝通咨詢是重要的環(huán)節(jié)，房主不可能親自跑遍每一家裝修公司去詢問，打電話是節(jié)省時(shí)間的好辦法，裝修完后，售后的維護(hù)也主要通過電話來完成。那么裝修公司現(xiàn)在的電話接聽能滿足自身業(yè)務(wù)的需求嗎，根據(jù)有關(guān)調(diào)查反饋，大部分裝修公司都需配備呼叫中心來滿足運(yùn)營需要。
北京闊達(dá)建筑裝飾公司早在2011年就使用了廣通云呼叫中心，并開通了對外統(tǒng)一的咨詢服務(wù)熱線4007008666。需要裝修的房主登陸闊達(dá)網(wǎng)站也能接入呼叫熱線進(jìn)行線上咨詢。通過廣通云呼叫中心一系列針對企業(yè)自己特點(diǎn)的功能為更多的客戶提供更好的服務(wù)，同時(shí)也樹立了良好的企業(yè)形象。
對企業(yè)而言，使用這種集中平臺(tái)式的呼叫中心，可取得的效果：
1）全國統(tǒng)一接入提升企業(yè)服務(wù)形象
通過采用400號段的全國統(tǒng)一號碼接入方式，可以有效地改善企業(yè)服務(wù)形象，提高企業(yè)知名度，增加企業(yè)客戶的信任；
2）快速建立企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)
通過廣通云呼叫中心平臺(tái)，企業(yè)可以在短時(shí)間內(nèi)迅速建立企業(yè)自已的呼叫中心服務(wù)，而不必花很多時(shí)間建立自已的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，充分保證了對企業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展的快速響應(yīng)；
3）降低服務(wù)成本，有效地管理資源
通過廣通云呼叫中心平臺(tái)，企業(yè)在建立自已的呼叫中心服務(wù)時(shí)，可以有效地減少投入成本，在座席數(shù)量擴(kuò)展或減少時(shí)也有很大地靈活性，座席的類型也不必使用傳統(tǒng)呼叫中心的專用座席，而可以使用普通市話或手機(jī)來當(dāng)座席電話，低成本地實(shí)現(xiàn)24小時(shí)企業(yè)熱線服務(wù)，有效利用企業(yè)現(xiàn)有資源。
4）針對分布式座席部署的快速實(shí)現(xiàn)
針對企業(yè)分布式座席應(yīng)用的特點(diǎn)，廣通云呼叫中心可以在很短的時(shí)間內(nèi)完成部署，企業(yè)無需增加更多的投入，只需要座席電腦和一部話機(jī)就可以建立。分布式座席之間可以做到集中式管理；
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