過去的一年里，攜程或許是互聯網領域“最失意的帶頭大哥”之一，群雄逐鹿的“紅海”現在又擠進了一支來攪局的“洋隊伍”。
就在不久前，美國旅游團購網站Travelzoo宣布將從單純的旅游信息平臺拓展至旅游團購領域。而伴隨著諸如淘寶、騰訊、百度等多家大型互聯網平臺先后試水在線旅游市場，競爭方式則更多是集中在平臺影響力之上。
據易觀國際發布的最新行業報告稱，攜程對于中國在線旅游市場的“品牌壟斷”時代即將宣告結束。“中國在線旅游市場集中度開始降低，已涌現出各種細分模式。”
有業內人士指出，團購的毛利率大約在30%或以下，對于習慣了毛利率接近70%的龍頭老大攜程來講，團購更像是在動自己的奶酪，因為其業務覆蓋了旅游全產業鏈，而消費者一旦選擇酒店團購，就可能放棄其他打包型的產品，因此對于攜程這樣的“全能型”選手來講，過去的經驗可能會成為其發展的阻礙。
呼叫中心引擎動力不在
事實上，攜程仰仗的“鼠標+水泥”模式已經落伍了。
根據CNNIC最新發布的數據顯示，截至2011年12月底，中國網民規模突破5億，達到5.13億，互聯網普及率達到38.3%，手機網民規模也達到了3.56億。此時，擁有上萬坐席呼叫中心和仿照工業化流程建立的作業標準，已經成為攜程的負擔，講求技術、速度和創新的互聯網環境讓這個大家伙有些措手不及。
當江湖地位受到挑戰、創新速度不及競爭者時，處于市場第一的企業將如何面對？互聯網領域的領軍者Google給出了自己的答案：選擇開放。而在第一的位置坐了將近十年的攜程并沒有遵循這個法則，不僅沒有開放，反而選擇與上游供應商、同行企業不斷的交戰。
如果說來自于宿敵藝龍和去哪兒的競爭是正面戰場（比價格、拼線下資源），那么，移動開發者們則是直接打入了攜程的后院。對于前者，雖然有百度、騰訊兩巨頭的入場支援，但這兩家公司都沒有任何在線旅游業務的直接經驗值，其帶來的疊加優勢在短時間內還無法兌現。而后者則不同，移動開發者們通過個人電腦上從未有過的用戶體驗方式，直接圈走了對攜程黏性并不高的大量用戶。
公開信息顯示：早年攜程憑借其強大的呼叫中心成為市場第一名，其中電話預訂貢獻占比達九成左右。也就在當時，行業中絕大部分聲音似乎都向著 “電話預訂是中國特色的在線旅行預訂的主流”。
旅游團購受到諸多挑戰
在2011年的倒數第二天，很少在微博上談論競爭對手的藝龍旅行網CEO崔廣福發出了一條微博：“藝龍酒店團購在12月份首次突破10萬房間，是中國酒店團購市場第一名！藝龍售出的房間是攜程的4倍，是去哪兒的3倍。”
根據公司財報數據顯示，得益于酒店團購爆發性增長，在2011年第三季度藝龍歷史上首度把在線預訂的比例提升到了60%；中國旅游電子商務市場的老大攜程，其酒店在線預訂的大概為40%，其他大部分還是通過傳統呼叫中心的電話銷售。
談及與攜程的競爭以及藝龍本身的戰略戰術，藝龍方面似乎對其在酒店團購上取得逆轉并不奇怪，“這是兩家公司長期戰略差異化的自然結果。”而這背后的借鑒意義似乎可引申至眾多國內在線旅游網站的業績表現和競爭攻勢之上。
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就在2007年10月崔廣福上任伊始，正是攜程統治了整個酒店預訂市場的鼎盛期，其毛利率高達70%，營收和市值分別是藝龍的7倍和10倍。當時正掙扎于連年虧損的藝龍，如果死撐舊策略纏斗攜程幾乎“死路一條”，改變戰略成為必須之舉。于是，崔廣福制定了“在線酒店戰略”和品牌定位。按照他的說法，“這是基于市場領導者攜程的強勢中與生俱來的弱勢來制定的。”
不止藝龍，2011年6月剛剛從百度募得3.06億美元戰略投資的去哪兒網也很有沖勢，公司CEO莊辰超對于今年登陸資本市場一事也欲言又止。
“全能型”選手路在何方
而在“拼資本”的團購大勢下，能否在旅游業活下來就成了懸念。
中投顧問IT行業研究員李方庭向《每日經濟新聞》指出，團購對于企業和平臺最大的優勢莫過于積累客戶量，團購方式也是宣傳企業品牌和服務的有效途徑。
崔廣福數年間的業務調整很快就取得了回報。據公司財報數據顯示，2011年第三季度，藝龍酒店預訂量同比增長超過了42%，而攜程同比增長只有17%，藝龍已連續六個季度在酒店預訂量的同比增長上超過了攜程。
金沙江創業投資合伙人朱嘯虎評價道，互聯網時代，過去的經驗反而是發展的阻礙。最近一年來，攜程已經損失了40億美元的市值。如果“大而全”的攜程無法適應從過去10年積累的基于呼叫中心的OTA運營轉向真正的互聯網電子商務，恐怕連剩下的30億美元都無法保住。
縱觀攜程這幾年的發展戰略，似乎走了完全不同的另外一條道路，即利用自己的品牌優勢不斷產品多元化。《每日經濟新聞》記者發現，攜程網站上目前已經有了12個一級導航頻道，從酒店機票度假火車票到商旅管理訂餐無所不包，成為了一個不折不扣的“全能型”選手。
有業內人士指出，“這一方面會使攜程在相當時間內保持規模的優勢，包括良好的行業口碑、高質量的消費群體以及與眾多優質酒店建立了長期的業務關系。但另一方面，這也會使其品牌涵義越來越弱化，各個細分市場的服務質量難以保障。”
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