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酒店網站從呼叫中心渠道“竊取”預訂量

責任編輯:hli

2012-01-19 10:02:53

摘自:HC360慧聰網

季度,通過其他渠道售出的客房間夜百分比分別是:酒店品牌網站(25.4%),GDS代理商渠道(18.5%),免費預訂熱線(17.2%)以及OTA渠道(12.4%)。

隨著RoomKey的推出,北美主要連鎖酒店的網站欲獲得更多的掌控權,獲得更多的市場份額-但是從他們自己的呼叫中心渠道。

這是TravelClick最新的北美酒店分銷報告對2011年第三季度的最新數據分析后得出的結論之一。

酒店品牌網站在2011年第三季度售出的客房間夜數同比增長了6.1%。

TravelClick的商務智能解決方案執行副總裁TimHart表示,這些增加的預訂量大部分來自酒店連鎖自身的呼叫中心渠道(免費預訂熱線),第三季度通過呼叫中心渠道售出的客房間夜數同比下降了2%。

“最重要的變化是電話預訂的消費者轉向在線預訂渠道,”Hart說,“而且主要是轉向酒店品牌網站進行預訂,這正是酒店集團所希望的,因為其自身網站是分銷成本最低的渠道。”

這份報告還顯示,OTA渠道的客房間夜數上升了5%;GDS旅游代理商渠道增長了4%;直接渠道(酒店的預訂電話、上門客和電子郵件)僅上升了1%,TravelClick的前25大北美酒店市場的總客房間夜數增長了3%。

Hart說,雖然OTA渠道相比酒店網站的成本要高,但是OTA渠道的客房間夜數上升了5%對于酒店來說并不完全是壞事,因為OTA渠道的平均房價同比上升了12%,達到了110美元。

這意味著酒店減少了通過Priceline和Hotwire的折扣產品促銷,削減了機票打包產品以及在其他OTA網站上的促銷活動等。

OTA繼續以更高的價格為酒店帶來不錯的預訂量,因此這對酒店來說仍然是件不錯的事情。

“顯然,這是一項高成本的渠道,但OTA為酒店輸送了重要的客人,”Hart補充道:“而有些客戶是酒店本身無法觸及的。”

“總的來說,酒店通過以下渠道獲得了更高的房價:品牌網站(140美元),呼叫中心(145美元)以及GDS代理商渠道(155美元)。”Hart說。

最新的TravelClick數據中最讓人意外的是,第三季度酒店最大的預訂渠道是“直接渠道”(酒店預訂電話、上門客和電子郵件),它在整體客房間夜銷售量中占據了27%的份額。

Hart認為,很可能是中端酒店拉動了這部分業務的增長。

第三季度,通過其他渠道售出的客房間夜百分比分別是:酒店品牌網站(25.4%),GDS代理商渠道(18.5%),免費預訂熱線(17.2%)以及OTA渠道(12.4%)。(Melody編譯)

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