運(yùn)營(yíng)與增值D1Com（全球IP通信聯(lián)盟旗下媒體） 12月13日北京 據(jù)報(bào)道稱：自從上周一從賈坎德邦國(guó)家電力委員會(huì)引進(jìn)了呼叫中心設(shè)施后，蘭契地區(qū)呼叫中心共接收到超過1200個(gè)呼入電話，其中749個(gè)呼入電話為投訴電話。其中大約有400個(gè)呼入投訴電話無法被明確分類或不能提供必要的信息協(xié)助系統(tǒng)記錄其來電信息。
蘭契地區(qū)呼叫中心由加爾各答的雨燕數(shù)碼訊科私人有限公司負(fù)責(zé)管理，呼叫中心運(yùn)營(yíng)商表示能夠?yàn)榭蛻籼峁┲艿降姆?wù)是公司全體員工莫大的榮幸。該呼叫中心和市場(chǎng)協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人Uma稱：“當(dāng)我們收到的投訴電話涉及到新的投訴內(nèi)容時(shí)我們往往需要一個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行處理。前兩個(gè)小時(shí)用來重定位作業(yè)，然后再用至少76個(gè)小時(shí)進(jìn)行修復(fù)工作。”
然而Uma承認(rèn)說：絕大多數(shù)來自城市地區(qū)的電話所詢問的問題僅只是電源沒有接通，或者解決問題只需要重新啟動(dòng)設(shè)備一次即可。
“我們必須非常有禮貌的嘗試與來電者進(jìn)行溝通，并且將那些我們經(jīng)常解釋的問題再耐心的解釋幾遍直到來電者確實(shí)理解了他們所需要的答案。”
賈坎德邦國(guó)家電力委員會(huì)表示：盡管我們對(duì)鄉(xiāng)村的消費(fèi)者提供了盡量?jī)?yōu)質(zhì)的呼叫中心設(shè)施，但是那些暫時(shí)還不能享受到呼叫中心服務(wù)的個(gè)別村莊的用戶還是怨聲載道。
為了幫助那些遭到投訴的部門，Uma澄清說：“我們遺憾的說，盡管我們的設(shè)備已經(jīng)初步安裝，有些地區(qū)甚至可以看到我們的線纜，但是好幾個(gè)月過去了卻依然無法使用。由于無法解決電源問題，因此暫時(shí)不能接入到每一個(gè)家庭中。”
建議使用呼叫中心的用戶在撥打電話前準(zhǔn)備好自己最基本的信息，Uma稱，一個(gè)用戶ID可以解決幾乎所有的問題，然而大多數(shù)用戶不了解自己的ID，這就給接線員造成了許多不必要的麻煩，接線員必須問清各種細(xì)節(jié)，包括用戶所在地區(qū)，電話所在區(qū)域等等。而繁復(fù)的詢問也令不少用戶感到煩躁。因而產(chǎn)生不滿以至于對(duì)接線員產(chǎn)生投訴的念頭。
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