12月6日由中國電信股份有限公司江蘇分公司主辦,無錫（國家）軟件園、呼叫中心與BPO行業資訊網（51Callcenter)協辦，中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA) 、4PS聯絡中心國際標準組織支持，江蘇智恒信息科技服務有限公司承辦的2011中國.無錫客戶聯絡中心產業發展高峰論壇暨江蘇智恒公司(中國電信江蘇外包呼叫服務中心)揭牌儀式在無錫新區希爾頓酒店隆重舉辦。
無錫市委毛小平書記，江蘇電信總經理高同慶等領導及中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）主席顏曉濱、賽科斯亞太區業務發展高級總監 潘煜虎、香港飛翱集團助理副總裁 王淑信(臺灣)、微軟全球技術服務中心 亞太和日本區域國際業務負責人 蔡征、聯想集團客戶聯絡中心總經理鄭浩、泰康保險創新事業部總經理郭德剛等眾嘉賓出席。
中國電信江蘇公司旗下江蘇智恒信息科技服務有限公司在新區成立。作為前身是專業呼叫服務中心的公司，江蘇智恒落戶新區標志著無錫正在全面發力客戶聯絡中心產業。據悉,中國客戶聯絡中心行業擁有巨大的發展潛力，國際化企業紛紛進入中國市場，新興行業與市場的興起以及國內企業紛紛建立以客戶為中心服務模式，客戶聯絡中心迎來了市場的蓬勃發展。
中國電信無錫分公司是中國電信集團公司屬下網絡能力及業務能力最強的市級企業之一，是江蘇省重要的通信樞紐。中國電信無錫呼叫中心是接應地方服務外包產業發展，促進區域經濟成功轉型的又一實踐，致力于打造服務于國內外客戶的BPO（呼叫中心）產業基地。中國電信無錫分公司，中國電信無錫呼叫中心作為綜合信息服務的領先者將助力企業快速騰飛而竭力提供全方位的服務。
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