企業(yè)網D1Net 2011年12月1日 隨著美國及歐洲經濟危機使企業(yè)承受巨大的成本壓力，業(yè)務外包和離岸外包便成為其優(yōu)先選擇，因此菲律賓的呼叫中心行業(yè)在未來五年有望取得20%至25%的年增長率。
CCAP（菲律賓聯絡中心協會）主席Benedict Hernandez告訴記者，該增長速度可能比早期我們預測截至2016年的15%至20%更快。Hernandez表示：“我們在早期預測，到2016年為止，增長率可能接近15%，但現在估計在20%至25%的范圍內。”這表明在未來五年內該國呼叫中心將不斷發(fā)展。
他指出，在美國和歐洲的經濟危機對企業(yè)造成成本壓力，因此這些企業(yè)都會削減開支。由于此危機，越來越多的企業(yè)計劃將其非核心職能外包出去。如今該危機可能會加速其離岸外包活動。
盡管已出現了一些活動成交量，但仍有很多美國及其它國家的企業(yè)還沒有將業(yè)務外包。這意味著未來五年的增長將是企業(yè)業(yè)務擴展以及投資外包服務的綜合。
然而，據官方報道，截至今年年底，CCAP將堅持在收益上取得每年15%至20%的增長率，并獲得40萬名員工的凈增長。
今年，CCAP計劃在去年62億美元的收益及34.4萬名員工的基礎上，將其收益增長18%，達到71億美元，并聘請6.2萬名新員工。
據Hernandez回顧，在2008年和2009年全球經濟危機時期，該行業(yè)也在很大程度上有所增長。（Corlyn 編譯）
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