由中國家用電器服務維修協會主辦，海爾集團、廣東美的制冷設備有限公司、CC-CMM國際標準組織、浙江帥康營銷有限公司、蘇州大境信息技術有限公司協辦的“中國家電服務業呼叫中心研討會”，于2011年12月1日在北京召開。國內外家電制造、銷售及服務企業，呼叫中心軟硬件商、集成商及外包支持商，呼叫中心研究及認證機構等代表，就家電服務業呼叫中心現狀和發展、如何創造高效的呼叫中心、呼叫中心技術創新在家電服務業企業中的應用、如何實現家電服務業呼叫中心標準化運營、如何提升呼叫中心在家電企業中的價值、呼叫中心團隊建設等與呼叫中心建設和發展密切相關的問題開展研討。
記者從中國家用電器服務維修協會了解到，近年來，隨著政府家電下鄉、以舊換新、節能減排等政策的實施和家電市場自身的快速發展，競爭不斷加劇，家電品種、型號不斷增多，服務維修量逐年攀升，呼叫中心的服務受理量直線上升。同時，消費者服務意識的不斷提高，對家電服務質量和水平提出了更高的要求，這些都引起了社會和家電企業的高度重視。開展這次研討，目的是推動家電服務業呼叫中心建設和發展，交流呼叫中心應用技術；優化呼叫中心服務流程；支持家電行業大型企業擴建呼叫中心，中小型企業創建、改建呼叫中心；探討家電服務業呼叫中心的新興服務模式和服務業務；功能轉型，成本控制和盈利模式。
(本文來源：慧聰網-家電行業 )
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