企業網D1Net 2011年11月17日 隨著呼叫中心不斷的發展，企業和終端消費者對于呼叫中心的需求也在不斷的升級。呼叫中心已經呈現出視頻化、移動化、社交化等趨勢，其中視頻呼叫中心已經被許多企業利用來進行客戶服務和營銷談判。此外，隨著3G技術的更新，3G無線視頻在呼叫中心的發展前景則非常廣闊。
事實上，隨著客戶關系移動化發展，以及視頻呼叫中心的廣泛應用，人們更多的是希望獲取移動化的視頻服務。眾所周知，親眼見到的總比聽到的要讓人更為相信，無論是服務還是談判最后的結果往往都更令人滿意。視頻呼叫中心能讓客戶體會到所聽即所見，所以受到大家的追捧，但是以往的視頻服務對時間、地點、設備等有一些要求，而3G無線視頻呼叫中心則更為方便，隨時隨地都可以進行視頻交談，可以看出3G無線視頻呼叫中心優勢非常明顯。
首先，3G無線視頻呼叫中心能滿足客戶關系移動化的需求。由于網絡媒體的發展，以及各種信息技術的更新進步，客戶關系管理者正在向移動化轉變。目前來看，通過移動設備與企業機構進行互動，可以消除地理位置的影響，無論身在何處，客戶都可以接受到滿意的服務。3G無線視頻呼叫中心則恰好能滿足客戶移動化的需求。因此，勢必會成為呼叫中心未來發展的趨勢之一。
其次，對于終端消費者而言，利用3G視頻呼叫中心獲得滿意產品的概率更大。事實上不管通過語音、郵件還是短信，消費者都不能夠親眼看到坐席人員以及產品，往往只是單純的通過坐席人員的解說來判斷，市場上繁多的企業，并不能保證每個企業都能提供好的產品，或許只是坐席人員為了實現銷售而夸大其詞，等到消費者拿到產品之后才會發現根本不是自己想要的，而3G無線視頻呼叫中心不僅能隨時提供服務，還能直觀的將產品展示給消費者，消費者通過親眼看到的來做出決定，這樣買到滿意產品的概率肯定會更大。
最后，對于企業而言，3G無線視頻呼叫中心能提升服務質量、提高營銷成功率。很明顯傳統呼叫中心單一的語音服務已經不能滿足企業以及終端消費者的需求，視頻融合必將會成為下一代呼叫中心的亮點。利用3G無線視頻客戶能隨時隨地向企業進行咨詢、查詢類服務，坐席人員親切的笑容更容易取得客戶的信任；此外，在營銷方面，坐席人員還能將產品通過視頻展示給客戶看，以往通過語音、短信、郵件之類的方式則不能實現這一點，客戶通過直觀的感覺來判斷產品的好壞，從而做出選擇，對于客戶來說是最滿意、最放心的。對于企業而言則能提高銷售業績，加強客戶忠誠度。
其實3G無線視頻呼叫中心還處于試用階段，雖然很多企業和終端消費者都已經認識到它的優勢，但是并不是所以客戶都已經開始使用3G技術，所以3G無線視頻呼叫中心市場的潛在需求還很大。伴隨3G技術的成熟，3G無線視頻呼叫中心的應用前景將更為廣闊。(小蓉/文)
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