日前在江蘇南通舉行的2011中國呼叫中心產業峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎盛典上中國人壽財險保險公司蟬聯最高獎項——“中國最佳呼叫中心”獎，成為財險行業唯一蟬聯該項榮譽的企業。
該公司始終秉承“客服先行”戰略，以“專業、快捷、便利、貼心”為服務理念，以“速度”和“規范”為服務核心，著力為客戶提供“服務形象統一、服務標準清晰、服務內容規范、服務流程簡約、服務網絡健全、客戶感受愉悅”的優質服務。
該公司在近200家中心服務網點實行標準化建設，公司加強對柜面、查勘、電話中心等直接面向客戶提供服務人員的標準化管理。今年組織了數百場專題培訓，對近萬名員工進行服務技能全國統一考試，考試合格授星上崗。
為提升內部流程透明化，該公司向客戶提供了涵蓋承保、理賠、支付等10余個關鍵環節60余項短信通知及災害天氣預警服務。此外，圍繞6大關鍵環節開展年度百萬次客戶回訪活動，在電話服務、車險查勘和外部網站查詢等環節增加滿意度評價功能，并在公司官網設置客戶自主查詢保單及理賠信息模塊，提供在線留言咨詢，同時實現投訴處理的系統化流轉。
據悉，該公司新一代電子服務網絡平臺將于今年年底上線運行，屆時客戶可通過網上服務廳、短信互動、手機客戶端等多渠道享受在線投保、咨詢、保單激活等高品質貼心服務。（國壽財）
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