突然之間“云”被炒的火熱，這里不無蘋果這個引領(lǐng)IT時尚潮流的大佬的功勞。蘋果迷們通過被萬人瘋搶的iphone、ipad隨時隨地的享受音樂、游戲、以及許多有用的、沒用的、有趣的、無聊的、生活的、商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，可以上傳、下載、共享妙語、圖片、視頻……尤其這一切被蘋果精神領(lǐng)袖Jobs完美演繹，并宣布蘋果iCloud云服務(wù)的時候，好像一下子“云”從遙不可及的IT專業(yè)領(lǐng)域走到了每個人的現(xiàn)實生活里——“云”在你身邊。
“云”是一個概念，它被不同的廠商包裝、具體化、產(chǎn)品化，以各種形態(tài)呈現(xiàn)在用戶面前，Google的搜索引擎、地圖，F(xiàn)acebook的社交網(wǎng)、YouTube的視頻分享這些面向個人用戶的云，IBM的Blue Cloud、微軟的Azure以及不得不人“云”亦云的Oracle提供的面向企業(yè)的云解決方案和產(chǎn)品。
不難看出這里的廠商們一些是以云技術(shù)封裝自己的服務(wù)直接提供給用戶的，另外一些是提供云技術(shù)實現(xiàn)方案給企業(yè)用戶的，或者說一些是云服務(wù)供應(yīng)商、一些是云技術(shù)供應(yīng)商，如果再把云技術(shù)供應(yīng)商具體分就有基礎(chǔ)云技術(shù)和應(yīng)用云技術(shù)，基礎(chǔ)云技術(shù)如IBM、微軟、Oracle提供設(shè)備、虛擬化、存儲、數(shù)據(jù)、中間件、安全等解決方案，應(yīng)用云技術(shù)就是在各個具體領(lǐng)域內(nèi)的如企業(yè)應(yīng)用Oracle、SAP等。
在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域歷來由國外廠商所主導(dǎo)，Avaya、Genesys等廠商長期占有我國較大的市場份額，國內(nèi)公司大多淪為集成商或代理，關(guān)鍵是核心技術(shù)被國外公司壟斷。但隨著云時代的到來，機會擺在了我們面前。隨著技術(shù)發(fā)展，呼叫中心也不純粹是語音的處理了，從呼叫中心到聯(lián)絡(luò)中心、全景中心，不斷的在被賦予新的內(nèi)容?，F(xiàn)在更有廠商提出感.動中心的理念，強調(diào)感知、互動能力從管理、技術(shù)多層面的提升呼叫中心的內(nèi)涵。在傳統(tǒng)呼叫中心技術(shù)向云技術(shù)過渡的時期，國外廠商的技術(shù)優(yōu)勢將成為歷史，誰的產(chǎn)品和方案更適應(yīng)發(fā)展的要求誰就能贏得客戶并確定在云時代的領(lǐng)先。國內(nèi)的廠商對此有著充分的認(rèn)識，具有代表性的如華為、英立訊等。華為在確定其電信局端優(yōu)勢以后也把眼光投向了企業(yè)市場，加大在聯(lián)絡(luò)中心市場的投入；英立訊作為國內(nèi)為數(shù)不多的掌握聯(lián)絡(luò)中心核心技術(shù)的廠商，一直專注于一體化聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品和解決方案，其技術(shù)架構(gòu)有前瞻性，對SOA、分布式、虛擬化、集群負(fù)載均衡等技術(shù)的支持，使其可輕松的跨入云時代。
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