2011年9月23-24日，洛陽。客戶世界消息：作為“CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標準”的立法和監督機構，“CC-CMM國際標準指導委員會”近日在洛陽舉辦了二屆四次會議。本次會議正式發布了《呼叫中心能力成熟度模型(2011版)》，并就業界廣泛關注的“呼叫中心勝任特征模型”以及“社會化媒體給呼叫中心管理帶來的變化”兩個主題進行了深入研討。與會代表對“CC-CMM國際標準近階段的修訂方向”進行了規劃和部署，以確保標準能與時俱進、不斷得以改善。
“CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標準”自2008年發布正式版本以來已歷經3次體系化修訂，本次修訂發布的《呼叫中心能力成熟度模型(2011版)》更是聯合了“華藝出版社”、以正軌出版單行本的方式對原有條文進行了逐字逐句的詳細推敲。“CC-CMM國際標準組織”期待通過這種方式幫助呼叫中心運營機構迅速提升管理能力，結合自身的業務梳理流程，形成體系和方法。
結合呼叫中心產業新的熱點以及管理難點，本次委員會內部研討會議重點就“呼叫中心勝任特征模型”以及“社會化媒體給呼叫中心管理帶來的變化”兩個主題進行了深入研討。會議對即將于10月出版的《呼叫中心管理案例集(2011版)》的基礎資料進行了審定，對相關編輯和出版工作進行了部署。期待通過委員會的成熟運作，更好地發揮產業專家的指導作用。
會議期間，與會代表對河南移動客服中心洛陽新基地以及中國萬網洛陽呼叫中心進行了考察和交流。期待能通過各種交流形式幫助呼叫中心運營機構提升體系化管理的能力。
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