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美參議員呼吁實施呼叫中心新政

責任編輯:Zane

2011-09-07 15:47:02

來源:企業網D1Net

原創

麥卡斯基爾認為,呼叫中心將有機會促進就業增長。不過這首先需要運營商開放其呼叫中心的位置信息。

企業網D1Net.com》(全球IP通信聯盟旗下媒體)9月7日訊(上海)隨著大宗開支明令禁止,美國總統奧巴馬若是希望在關于就業問題的演講中有所收獲的話,就要 動一動腦筋了,美國參議員克萊爾.麥卡斯基爾稱。

麥卡斯基爾認為,呼叫中心將有機會促進就業增長。不過前提是呼叫中心運營商愿意開放其呼叫中心的位置信息。

盡管2008-2009年的經濟危機已經過去,然而它留下的陰影仍然揮之不去,經濟放緩仍在持續, 麥卡斯基爾稱。作為2008年的美國總統大選中,奧巴馬的有力聲援者,麥卡斯基爾與奧巴馬仍定期會晤。

麥卡斯基爾說,盡管奧巴馬并沒有向她透露任何有關就業演講的內容,不過她認為,在不花費大量開支的前提下拉動就業增長并非無稽之談。

“我們需要的是花最少的錢收獲最大的成效,”她說。

向用戶公開呼叫中心的位置有有助哪些使用美國本土呼叫中心企業的競爭優勢,麥卡斯基爾說, 與很多人一樣,她也為呼叫中心運營商拒絕透露其呼叫中心所在位置而感到不滿。

這一改變將部分甚至完全地拉回那些因為呼叫中心外包而被印度、菲律賓獲得的就業機會,她說 ,如果呼叫中心運營商愿意改變市場調控策略,那么,這就有助企業拉回那些流向海外的呼叫中心職位。

海外呼叫中心坐席正在嘗試學習美國本土發音,麥卡斯基爾說,如果沒有價值,他們愿意做這樣的事情嗎?

AT&T和T-Mobile已經向美國政府示好,承諾為美國帶回5000個呼叫中心職位,以逃避反壟斷指控。

鮑勃普格,MBS公司CEO,他認為,麥卡斯基爾的建議或將有助刺激就業增長。不過任何公司,包括MBS公司在內,都需要慎重規劃它們的未來。(By Rudi Keller,Zane 編譯)

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