“以12580生活信息服務平臺為例，很多查詢電話在我查詢后，都會把相關信息以短信形式發到手機上，很方便，咱北京的96166公交李素麗服務熱線為什么不能這樣呢？”近日，不少市民呼吁交通服務熱線96166能夠增加乘車咨詢短信發送功能。交通部門對此回復，交通服務熱線已考慮增加該項功能，但由于涉及軟硬件升級，近期增加短信的可能性不大。
現在乘公交、地鐵出行的人越來越多，但多如牛毛的公交線路和換乘方式，讓不熟悉線路的人們無所適從。雖然他們可以向96166的客服進行咨詢，但通話質量、環境影響使得乘客聽不清來去的線路、站名。
交通部門表示，正在考慮關于增加短信服務功能的資金及技術支持。因為增加服務項目會增加接線員的工作量，同時需要增加硬件設備和相關技術支持，所以發送短信功能不會在近期開通。
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