伴隨著大量的行業應用和關聯實踐，呼叫中心產業正日漸成為社會經濟學角度被廣泛關注的領域；伴隨著客戶互動方式的改變，呼叫中心作為基本的客戶交互平臺也正經歷著深刻的變革。運營日益精益化、多媒體化、規模化。通過呼叫中心的廣泛應用，推動了企業客戶管理整體能力的提升，帶動了傳統企業電子商務的水平，從而進一步推動了全社會客戶管理信息化和服務業的發展。
中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎”(http://www.cncca.net/)創辦于2005年，自創立之日起即以學術性和實踐精神，致力成為中國呼叫中心產業發展的風向標。其目的在社會各行業普及和推廣客戶關懷的理念，提升呼叫中心運營管理水平，建立國際化的呼叫中心標準及交流體系，推動呼叫中心產業在中國的發展。
評選由權威的第三方資訊和研究平臺--客戶世界機構主辦，國家發展改革委以及工業和信息化部聯合支持，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標準組織提供指導。
歷年的活動得到全球呼叫中心產業聯盟ContactCenterWorld、亞太呼叫中心聯盟APCCAL以及歐洲呼叫中心聯盟ECCCO及其所屬各國呼叫中心成員協會共同支持；同時得到亞太顧客服務協會APCSC支持。評選接軌亞太及全球呼叫中心多項評選活動；是一個全球化的產業交流機制。
中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎”年度評選活動(http://www.cncca.net/)通過企業報名、專家推薦、電話暗訪、數據采集、標桿測評、入戶評審、集中評議、票選結果等程序進行；提前設置評獎類別并嚴格控制獲獎單位數量。本年度“金耳嘜獎”頒獎典禮定于2011年10月18日晚在在北京光華路5號國際會議中心舉行。
2011年10月19日，在專設的“第七屆中國呼叫中心高峰論壇”的研討環節，評委會將依據“創新性”和“實踐性”的原則邀請部分本年度“金耳嘜獎”獲獎單位在現場進行終極PK，競爭年度“評委會大獎”。通過視頻全景展示、運營特色剖析、評委現場點評、專業聽眾微博提問、賽場即席評分等形式增加互動交流的深度和廣度。最終評選出年度“評委會大獎”的冠亞季軍。
本年度“金耳嘜大獎”評委會成員：(按姓氏筆畫排序)
王魯捷：南京航空航天大學教授，人力資源專家，南京市行為科學學會會長。
劉鋼：復旦大學國家示范性軟件學院副院長，復旦大學CC-CMM國際標準研究中心常務副主任。
杜平：研究員，國家發展和改革委員會培訓中心主任，中國呼叫中心產業能力建設管理規范工作組組長。
時勘：中國科學院研究生院管理學院教授、博士生導師；中國科學院心理研究所研究員；中國科學院研究生院社會與組織行為研究中心主任、中國社會心理學會副會長。
居德華：華東理工大學計算機科學、工商經濟學院教授；中國軟件行業協會系統與軟件過程改進分會副會長、上海軟件質量聯盟主席(SSQC) 。
趙溪：客戶世界機構創辦人，亞太呼叫中心聯盟APCCAL發起人，CC-CMM國際標準認證機構主席。
袁達文：香港借鑒顧問有限公司 HBC Limited 主席及行政總裁，國際外包專業人士協會 IAOP(香港分會)主席，亞太呼叫中心聯盟APCCAL主席。
袁道唯：《客戶世界》總編，愛立信商業咨詢大中華區負責人。
袁岳：中國市場研究業協會(CMRA)副會長兼公共關系委員會主任委員；第一財經頻道《頭腦風暴》節目主持人；零點研究咨詢集團董事長兼總裁，社會活動家。
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