這是一個全新的客戶互動時代。隨著社會化媒體等新興互動方式的快速興起，客戶和客戶行為正在發生質的變化。他們的定義更加多維、選擇更加多樣、傳播更易擴散、購買力更易疊加；對企業的單方面廣告的信任度和單向發布的認可度都在下降。隨之而來的是“客戶管理”需要更加專業的互動能力、更加敏捷的反應速度、更加貫通的流程規范、更加可靠的技術平臺和更加穩定的員工團隊。
伴隨著客戶互動方式的改變，呼叫中心作為基本的客戶交互平臺也正經歷著深刻的變革。運營日益精益化、多媒體化、規模化。關注客戶互動新時代的營銷服務成為呼叫中心高層管理者的共識。
有鑒于此，客戶世界機構2011年度大會將主題聚焦“戰略與平臺”；會議定于10月18-19日在北京光華路5號國際會議中心舉行。將重點關注如下話題：呼叫中心新定位、價值評定及發展規劃，新型客戶觸點的開發、管理及整合，客戶體驗設計及客戶忠誠度計劃管理，客戶數據管理及客戶洞察，互動技術與人力資源管理，直復營銷與電子商務融合等。
本次會議期間將同時舉辦“年度中國最佳呼叫中心‘金耳嘜獎’頒獎典禮”。作為業界最受推崇的學術性評選活動，“金耳嘜獎”即致力于以學術性和實踐精神成為中國呼叫中心產業發展的風向標。通過在社會各行業普及和推廣客戶關懷的理念，提升呼叫中心運營管理水平，建立國際化的呼叫中心標準及交流體系等方式，全面推動呼叫中心產業在中國的發展。
大會專設了“第七屆中國呼叫中心高峰論壇”的研討環節，將邀請部分本年度“金耳嘜獎”獲獎單位在現場進行終極PK，競爭年度“評委會大獎”。通過視頻全景展示、運營特色剖析、評委現場點評、專業聽眾微博提問、賽場即席評分等形式增加互動交流的深度和廣度。
作為一個立足“呼叫中心”產業，定位于“客戶管理”專業研究方向的專業第三方平臺，客戶世界機構期待通過每年一屆年度大會的舉行，與本領域的“思想家”和“實踐者”廣泛互動、形成共識，引領產業發展的未來。
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