日前，ICMI 《客戶聯絡中心領導力與戰略》公開課在麗江成功舉辦。
《客戶聯絡中心領導力與戰略》公開課適用于企業呼叫中心運營主管、經理、總監及總經理等。旨在通過該培訓掌握客戶聯絡中心的基本理念和運營管理的技能知識；具備必要的質量監控手段與策略；掌握有效的成本本控制措施；具有較為全面的性能指標測試體系，以獲得持續性的改進和提高。
據了解，國際客戶管理學院ICMI 成立于1985 年，總部位于美國。在客戶聯絡中心領域具備25年經驗積累，它是全球客戶聯絡中心領域最負盛名和尊崇的專業組織之一。它的業務包括呼叫中心專業咨詢、培訓、會展和認證等方面。通過持續不斷的創新與研究，ICMI 咨詢與培訓服務已經成為業界的黃金標準。
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