企業網D1Net.com（全球IP通信聯盟旗下媒體）8月5日訊（上海）組織機構試圖構建完整的客戶營銷視圖的做法已受到警告，新生代人群已不大可能在呼叫中心電話熱線中耐心等候。
通信集成公司呼叫中心專家Andy Timms稱，如果企業希望維持其零售產品客戶的忠誠度，那就必須破除“告訴他們‘您的來電對我們很重要’然后請他們繼續等待”這樣的傳統做法。
Andy Timms說，同樣，他們很可能也對電子郵件、Facebook以及短信的響應速度有很高要求。
向客戶推銷并處理他們所提出問題的需求正在逐漸增長中，但在過去數年間，通訊渠道速度和范圍的增速已經遠超預測，Timms先生解釋說。
他補充道，此種變化的出現源自“即食文化”，并因現代移動通信技術和社交媒體的快速增長而愈演愈烈。
然而，《呼叫中心焦點》雜志編輯Claudia Hathway稱，只要能夠滿足他們的需求，客戶對呼叫中心本身并無異議。（By Paul Newton，Zane 編譯）
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