日前，剛從職業(yè)學(xué)校進(jìn)行了呼叫中心專業(yè)技能培訓(xùn)畢業(yè)的梁言同時接到了3家企業(yè)的OFFER，“本想做長期找工作的準(zhǔn)備，沒想到一周之內(nèi)就收到了用人單位的電話。”梁言說。
經(jīng)過一番比較，梁言最終選擇了自己心儀的企業(yè)。據(jù)梁言自己說，在他周圍像這樣參加職業(yè)培訓(xùn)后再就業(yè)的人不在少數(shù)。
而記者從另一方面了解到，一家網(wǎng)絡(luò)公司開出年薪3-6萬的薪水招聘大量呼叫中心專業(yè)人才，但截至目前，該公司負(fù)責(zé)招聘的人員表示，招聘到得人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到達(dá)他們的需求，合格的呼叫中心專業(yè)人才嚴(yán)重短缺是他們現(xiàn)在面臨的尷尬局面，不是沒有人應(yīng)聘，是合適的技術(shù)人才難找。
“我們年初就制訂了半年內(nèi)引進(jìn)呼叫中心專業(yè)人才的招聘計劃，但到目前為止，招聘情況并不理想。我們已經(jīng)嘗試了多種招聘渠道，但仍跟不上公司發(fā)展的速度。這個過程讓我們體會到，目前要招到一名理想的呼叫中心專業(yè)人才實屬不易。”這家公司人力資源部經(jīng)理如是說。
某招聘網(wǎng)站職業(yè)專家分析，隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的全面復(fù)蘇，市場對呼叫中心人才的需求與日俱增。據(jù)了解，用人企業(yè)在招聘網(wǎng)站發(fā)布的招聘廣告中，呼叫中心坐席成為最熱門的招聘職位之一。
隨著我國信息技術(shù)的普及，越來越多的政府機構(gòu)、高等院校和行業(yè)企業(yè)都采用信息技術(shù)來進(jìn)行各自的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理，呼叫中心發(fā)展勢不可擋。
在呼叫行業(yè)大肆發(fā)展的同時，有一個非常重要的問題，就是呼叫中心專業(yè)人才短缺，“就目前的狀況來看，呼叫行業(yè)的主體嚴(yán)重缺乏，擁有專業(yè)技術(shù)的人員并不多。”業(yè)內(nèi)專家說。
事實也的確如此。目前，全國高等院校每年為社會輸送幾百萬畢業(yè)生，而能夠為呼叫中心拿來就用的人才卻不多，由于我們當(dāng)前的傳統(tǒng)教育在呼叫中心這一塊非常匱乏，相關(guān)工作人員需要進(jìn)行再培養(yǎng)后方能上崗工作，市場上專業(yè)人才供應(yīng)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上行業(yè)發(fā)展需求。
職業(yè)教育的出現(xiàn)就是為了彌補這部分空缺。經(jīng)過短期針對性培訓(xùn)，將學(xué)生們在學(xué)校里學(xué)到的理論知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)需要的專業(yè)技能，能夠?qū)W有所用，真正掌握了一門專業(yè)技術(shù)，找工作便不再是難事，既避免了人才資源的流失，也保障了畢業(yè)學(xué)生的就業(yè)。
許多企業(yè)深深感受到了呼叫中心專業(yè)人員招聘的尷尬，于是將目光轉(zhuǎn)向職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，校企合作，共同培養(yǎng)人才。百度就是其中之一，他們與專注于呼叫中心技能培訓(xùn)學(xué)校人瑞教育達(dá)成合作協(xié)議，“訂單式”培養(yǎng)人才。企業(yè)方告訴記者，通過這種形式輸送過來的人員實操能力明顯占優(yōu)勢，由于提前掌握了企業(yè)所需要的能力，拿來就能用。據(jù)悉，除開百度，許多大型知名企業(yè)也紛紛采取這樣的模式招聘符合自身需求的呼叫中心從業(yè)人員。
人瑞教育作為西南地區(qū)一流的呼叫中心專業(yè)技能培訓(xùn)機構(gòu)，受到許多大中專應(yīng)屆畢業(yè)生追捧，該校已成功輸送大批優(yōu)秀的呼叫中心專業(yè)人才到成都數(shù)十家知名企業(yè)就業(yè)，與人瑞達(dá)成合作協(xié)議的企業(yè)也在不斷增多。校方負(fù)責(zé)人，國內(nèi)知名人力資源專家張峰先生指出：隨著就業(yè)形勢的改變，大學(xué)生們轉(zhuǎn)而從自身實際出發(fā)，拓寬思路，加入到職業(yè)培訓(xùn)的大軍當(dāng)中，踏踏實實掌握好技術(shù)以后再就業(yè)，這是我們教育改革的一大收獲。
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