企業網D1Net.com（全球IP通信聯盟旗下媒體）7月22日訊（上海）ISG信息服務集團公司旗下公司，世界領先的獨立采購數據和咨詢公司TPI于近日發布了最新呼 叫中心外包市場數據——2Q11全球TPI指數。
TPI指數已經連續發布了35個季度，旨在研究合同價值在2500萬美元及以上的商業呼叫中心外包項目，從 而體現世界三個主要地區中兩個的增長情況。以上研究包括處于重構、續約、重構或者重新談判的項目 ，從中可以獲知總合同價值（TCV）30%的增長。
2011年上半年，呼叫中心外包產業合同總價值（TCV）跌至164億美元，相比去年同期下滑18%。TPI分 析，美國市場疲軟和高價值合同數量整體下降是TCV下滑的主因。
“2011年第二季度，盡管TCV部分指標相比去年同期呈現可喜增長，但美國TCV表現不佳，并因為高價 值合同數量較少，從而壓低了整體全球采購市場水平，”信息服務集團ISG合伙人兼總裁John Keppel在 新聞公報中表示，“盡管2011年上半年呈現大范圍市場疲軟，我們預測，通過下半年的努力，2011年度 整體TCV仍將接近2010年水平。”
2011年上半年，呼叫中心外包業共獲得四個高額合同，它們為TCV值貢獻了10億美元或者更多。2011年年中，全球TCV值同比2010年下降約20%，不過所簽署的合同總量跌幅僅為1%，該數據顯示，市場還在繼續遠離高價值合同——以上結果源于企業對多種資源的使用量增加，以及，它們更傾向于避免高額投資的選擇。
市場遠離高價值合同，這為美國帶來巨大影響——2011年第二季度，美國TCV值僅為52億美元，相比第一季度下滑幅度高達51%。
第二季度，業務流程外包（BPO）市場收入，未能延續第一季度的迅猛增長，TCV值僅為49億美元，下滑了18%。而IT外包（ITO）市場，作為呼叫中心外包市場的支柱產業，TCV值下滑達18%。不過，由于某高額交易簽署時間位于第二季度之后，因此，仍對下半年業績呈表示樂觀。
最后，從主要垂直行業來看，電信和媒體業TCV值幾乎翻倍，達到70億美元；制造業在2011年上半年收獲約80億美元，并已經獲得多項實質性合同，預計未來兩個季度仍將繼續增長；而經濟服務業僅收獲90億美元，這是自2007年以來的最糟糕記錄。（By Rachel Ramsey，Zane 編譯）
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