業內首屆由云呼叫中心研發方舉辦的TQ云呼叫中心主題研討會于上海市徐匯區建工錦江大酒店召開。來自上海本地的優米到網上商城客服總監莒斌，上海浦東國際培訓中心市場部主任楊兵，百姓黃金理財網李澤宇，黃金中級分析師上海千古一香餐飲管理有限公司總經理張潘，TQ上海分公司總經理吳慶磊等行業精英了出席會議。
本次研討會的主題是“構建企業呼叫中心，實現企業業績飆升”。會議圍繞在電子商務迅猛發展的時代背景下，中小企業如何通過建立基于互聯網和傳統電話線路通訊結合的新型呼叫中心實現企業業績的爆發式增長。TQ云呼叫中心首席研發培訓講師龐洪剛先生在研討會上與參會的企業家進行了深入的分享和探討。
龐洪剛講師認為，互聯網的迅速普及極大的改變新生代消費主體的消費習慣，企業的經營環境也發生了巨大的改變，同時也給眾多商業嗅覺敏銳的企業帶來了發展的機遇，因此這就需要企業迅速改變經營模式投入到互聯網經濟的大潮中去，拋棄傳統經營思路中不合時宜的部分，不斷的適應互聯網經濟下的市場環境。
TQ上海分公司作為本次研討會的舉辦方也為與會代表帶來了基于網格云技術設計的TQ云呼叫中心。TQ云呼叫中心與傳統的呼叫中心存在很大的差異，傳統呼叫中心嚴重依賴電話線路，建設周期長，耗資巨大，維護困難，人員培訓成本高，中小企業的使用受到極大的限制。同時傳統呼叫中心作為單純的通訊工具，幾乎很難成為企業管理的量化工具。
新型的TQ云呼叫中心將網絡和電話線路結合，搭載企業網絡營銷必備的TQ在線客服，實現企業電話線路和企業網站的緊密結合，構成企業一體化的營銷通訊航母，不僅解決企業電話線路銷售線索獲取的問題，同時將符合新生代溝通習慣的TQ在線客服整合進來，使TQ云呼叫中心成為企業通訊的一站式解決方案。TQ云呼叫中心的使用成本僅為傳統呼叫中心的近十分之一，這也使得TQ云呼叫中心成為開啟中小企業全民呼叫中心應用時代的標志性產品。
令與會代表感興趣的是，TQ云呼叫中心使企業的溝通情況變成直觀的量化指標，直接為管理層提供管理的量化考核指標，同時公司所有人員的溝通情況都可以實時了解和追溯，可供管理者查詢并不斷的優化管理流程。
參加本次呼叫中心研討會的企業界代表認為，TQ云呼叫中心基于互聯網經濟新形勢下面向中小企業提供的企業通訊一體化管理全新解決方案，能有效的縮小中小企業與大中型因為資金問題而導致的客戶服務，企業管理等方面的差距，是當前中小企業在電商領域與大中型企業開展競爭的有力武器。
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