近日，攜程旅行網南通呼叫中心（Call Center）全面升級為服務聯絡中心（Contact Center）。
據悉，攜程南通服務聯絡中心建筑面積8萬平方米，擁有12000個服務坐席，是全球最大的旅游業服務聯絡中心。攜程高級副總裁孫茂華表示，攜程服務聯絡中心的升級是通過六西格瑪、質量管理、企業關鍵指標等全面質量管理工具以及精益設計、精準營銷和客戶保障等服務體系，為消費者提供系統化、標準化與個性化兼備的優質旅行服務。
同時，攜程還進一步強化了信息技術在服務聯絡中心的應用與提升，并將啟用全新服務號碼10106666，在原有的電話呼叫等服務功能基礎上，發展包括電話呼叫、傳真、網頁、郵件、短消息、手機客戶端、網上即時通訊等在內的全方位服務手段。
據悉，旅游業呼叫中心處理的電話中，只有約三成是直接預訂，另外約七成是用于預訂前后的咨詢與服務。孫茂華表示，旅行服務具有極強的專業性，旅行過程充滿變數，僅僅依靠任何單一的服務手段都無法滿足消費者需要。而且旅行者需要的也不僅僅只是產品預訂的單一環節，而是覆蓋旅行前、旅行中和旅行后的完整服務過程，攜程服務聯絡中心可更好地滿足用戶的多樣化需求。
京公網安備 11010502049343號