云計算是一種“美麗”的網絡應用模式，可以為企業提供按需的彈性計算計算資源。隨著云計算技術的不斷發展，現在它已經成為企業基本運營平臺未來發展的一個大的趨勢。呼叫中心作為企業信化建設的重要組成部分，也開始越來越多地與云計算技術融合。分析人士指出，“云計算呼叫中心”正在成為一種受企業，尤其是中小企業歡迎的新型呼叫中心模式。
那么什么是云計算呼叫中心呢？
云計算呼叫中心是一種新型基礎架構部署方法，它通過開放的應用程序接口（API）將呼叫中心系統與云計算系系無縫融合，以托管、SaaS、虛擬呼叫中心等形式，以服務的方式為用戶提供完整的呼叫中心功能。云計算呼叫中心具有低成本、高靈活性、上線時間快等特點，代表廠商有Salesforce.com和Leads360等。
在云計算呼叫中心平臺中兩個最關鍵的應用程序編程訪問接口：CTI API接口和配置API接口。
CTI API接口，即計算機電話集成應用接口，為呼云計算叫中心平臺開發者提供開放的電話控制和呼叫處理基礎接入模塊。而配置API接口，則為云計算呼叫中心平臺管理員提供基于圖形界面（GUI）的可編程功能管理模快。
為什么要使用云計算呼叫中心？
云計算呼叫中心可以將傳統呼叫中心基礎設施采購成本轉換成日常運營成本。云計算讓呼叫中心以SaaS、IaaS、PaaS等服務的形式服務于企業。企業無需知道整個系統的運作細節，沒有什么運維成本，可以把全部精力投入在自己的業務上。時間越長，企業從云計算呼叫中心中受益越大。
企業選擇云計算呼叫中心意味著什么？
云計算呼叫中心意味著傳統部署周期長、資金成本巨大、技術支持和運維費用昂貴的呼叫中心方案將成為過去。云計算呼叫中心意味著用戶可以僅通過Web瀏覽器就可以享受到呼叫中心系統的所有功能。云計算呼叫中心意味著用戶可以按需使用高靈活性的彈性呼叫中心系統而沒有任何預付費！
云計算呼叫中心已走下云端
云計算呼叫中心不再是一個模糊的概念。它已經走下“云”端，服務于廣大企業用戶。利用云計算特有的優勢，新型呼叫中心可以提供更可靠、可控性更強的呼叫中心服務。Salesforce.com、Leads360、LiveOps等一大批國內外云計算、呼叫中心廠商、服務提供商都可以為企業用戶提供完整的云計算呼叫中心解決方案。(李海剛 Solaris Lee編譯)
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