近日，邢臺市開發(fā)區(qū)與北京用友軟件股份有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將聯(lián)合打造面向海內(nèi)外市場的服務(wù)業(yè)務(wù)呼叫中心，這標(biāo)志著邢臺向北方最大呼叫與服務(wù)中心基地目標(biāo)邁出了實質(zhì)性一步。
服務(wù)外包是軟件和信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是吸收外商投資、服務(wù)貿(mào)易增長、勞務(wù)出口的新方式。邢臺市利用自身優(yōu)勢，把發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式的重要途徑，決定打造北方呼叫與服務(wù)中心外包基地，形成從產(chǎn)品營銷、服務(wù)營銷、服務(wù)支持到數(shù)據(jù)存儲、研發(fā)中心全鏈條產(chǎn)業(yè)，進(jìn)而建立全國最大的呼叫和服務(wù)外包基地。
該市在開發(fā)區(qū)初步規(guī)劃1萬個呼叫中心坐席，包括政府公共服務(wù)呼叫中心、電信、移動、銀行、金融、證券業(yè)務(wù)支持呼叫中心，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越等電子商務(wù)后臺服務(wù)中心；規(guī)劃建立包括政府云、行業(yè)云、企業(yè)云、云服務(wù)數(shù)據(jù)中心在內(nèi)的10萬平方米云計算基地。
為吸引國內(nèi)外軟件企業(yè)入駐，形成產(chǎn)業(yè)集群，邢臺開發(fā)區(qū)出臺了《關(guān)于加快發(fā)展軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的支持意見》，設(shè)立了軟件產(chǎn)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，每年將安排500萬元，作為企業(yè)發(fā)展、服務(wù)外包出口、服務(wù)外包貢獻(xiàn)、培訓(xùn)補貼、企業(yè)國際認(rèn)證費用、辦公用房、招商、宣傳、上市支持等一系列獎勵基金。
好政策引來大客商，北京用友軟件股份有限公司正式落戶邢臺開發(fā)區(qū)。該企業(yè)是亞洲最大的企業(yè)管理應(yīng)用軟件研發(fā)和服務(wù)企業(yè)，其子公司暢捷通軟件擁有50多萬個客戶。該企業(yè)將在邢臺開發(fā)區(qū)建立面向全國中小企業(yè)用戶的呼叫與服務(wù)中心業(yè)務(wù)，起步在邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)校設(shè)50個呼叫席位，同時承接政府、企業(yè)等客戶的呼叫服務(wù)、數(shù)據(jù)錄入存儲和各種后臺技術(shù)整理及技術(shù)支持業(yè)務(wù)。
邢臺市副市長李博介紹，在此基礎(chǔ)上，邢臺力爭到2015年，吸納5000人從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)，吸引20家大中型軟件服務(wù)外包企業(yè)入駐，軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)達(dá)到5億元，出口額達(dá)到1000萬美元。
鏈接：服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性、共性、非核心IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動。服務(wù)外包是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過計算機(jī)操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付，使企業(yè)通過重組價值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強(qiáng)了企業(yè)核心競爭力。
呼叫中心是一種基于計算機(jī)電話集成(CTI)技術(shù)、與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。
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