昨天下午，位于淮安軟件園的淮安呼叫中心公共技術服務平臺正式啟用。市委常委、秘書長、常務副市長陳洪玉，副市長戚壽余，浙大網新集團總裁張四綱，北京青牛軟件副總裁葛懷平等共同啟動服務平臺。
陳洪玉代表市政府承諾：春節后，市政府將組織有關部門進行調研，從企業的用地、收費、稅收等方面為切入，制定出臺扶持政策，使市外來淮投資、創業的軟件企業充分享受到淮安的優惠政策，加快我市信息服務產業、軟件外包和高科技產業發展。他希望淮安各高校、運營商積極參與、無縫融入淮安呼叫中心產業發展，市內市外共同努力，為把淮安早日打造成為“蘇北聲谷”作出貢獻。
據了解，該平臺一期由淮安軟件園管理發展有限公司投資建設和運營，總投資約1500萬元（不含建筑建安成本），坐席數量1000個，職場面積1萬平方米，正式投入運營后，可帶動就業人數2000―3000人，實現產值1億元；二期由浙大網新淮安科技園有限公司投資建設，坐席2000個，將于2013年全部建成上線； 三期將在“十二五”期間建成10000坐席以上規模的呼叫中心產業和人才培訓基地。該平臺一期1000坐席分兩個階段實施，第一階段共300坐席、職場面積2200平方米位于淮安軟件園一期；第二階段700坐席、職場面積7000平方米位于淮安軟件園二期，今年8月底將建成并上線運營。
呼叫中心（call center），一種基于計算機電話集成(CTI)技術、與企業連為一體的綜合信息服務系統。它是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音800呼叫中心流程圖應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等，可以自動靈活地處理大量各種不同電話呼入和呼出業務及服務的運營操作場所。
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