2010年1月9日電，全球性的聯絡中心/呼叫中心產業的標準組織，4PS聯絡中心國際標準將于1月23日在新加坡召開4PS聯絡中心國際標準研討會。該研討會由4PS聯絡中心國際標準研究中心主辦，主要探討隨著呼叫中心逐步全面轉型為客戶聯絡中心后，除了語音電話外，對于多渠道聯絡中心中的社交網絡，微博等服務的規范化進行研究和討論，并就4PS聯絡中心國際標準2011版提出建議。
屆時，來自美國、英國、新加坡、中國、澳大利亞、法國等多個國家的4PS聯絡中心國際標準專家委員和企業代表將在新加坡進行為期一天的內部討論和研究，將就加大4PS聯絡中心國際標準美國研究中心力量及在美國的推廣和應用力度。同時，4PS聯絡中心國際標準全球聯合發起人/CNCBA主席顏曉濱也將并就中國地區的4PS標準認證案例進行分析與探討。
據悉，致力于聯絡互動與客戶關系管理研究的4PS聯絡中心國際標準是由微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、百勝、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院(CCMU)等世界500強全球企業及國內知名單位資深管理人代表共同發起成立的。在中國地區，4PS標準是唯一得到工業和信息化部軟件與集成電路促進中心及中國呼叫中心與BPO產業聯盟協會(CNCBA)支持，中國中央電視臺4套國際頻道向全球報道的聯絡中心/呼叫中心產業標準。
4PS聯絡中心國際標準模型”包含一套完整的以“客戶為中心”的運營管理體系，為聯絡中心相關單位進行體系梳理、自我評測、標桿測評、標準認證、行業評選等而發布的全球性國際標準。通過對聯絡中心之戰略與規劃(Strategy).人員與管理(People)、流程與運營(Process)、平臺與環境(Platform)、績效與體驗(Performance)五個維向，180個評估點對聯絡中心進行360度全方位評測，找出客戶聯絡中心運營薄弱點，并采取行動協助持續提升聯絡中心運營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務品質、專業管理、工作效率、業務收益的同時，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業客戶競爭力和品牌傳播。
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