在亞運會將啟等效應的帶動下，國內機票銷售進入又一輪旺季。據中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）呼叫中心最新數據顯示，南航呼叫中心電話量和銷售量屢創佳績，年平均增長率分別達到了30%以上。
電話訂票的方式歷史較久，也是讓旅客廣為接受的訂票方式，而發展到今天電話訂票的含義卻有了很大的變化。最早的所謂電話訂票其實是打電話查詢，然后旅客自行前往購票點購票或者選擇送票上門方式；后來旅客可選擇先電話預定，再致電銀行付款，所謂的“兩通電話”模式；而隨著2007年南航與國內知名的電子支付公司匯付天下合作，成功接入電話支付模式，顧客一通電話便完成購票和即時支付，打破了國內航空傳統的購票模式，也讓電話訂票重新受到旅客的青睞。
伴隨著電話訂票內涵的改變，航空公司呼叫中心的職能也悄然發生了變化。
南航呼叫中心負責人表示：“電話訂票其實只是航空公司呼叫中心服務的一小部分，我們南航的五星鉆石銷售服務熱線95539，自開通以來，一直致力于為旅客提供全方位的機票服務與咨詢，度假產品及酒店預訂、會員服務、集團客戶、高端旅客服務等一站式的商旅服務。而我們不定期推出的‘直減5%’、‘贈送里程’、‘購票+租車’等特色產品也受到廣大旅客青睞。”
而在近日，南航呼叫中心也宣布成功完成第一階段大規模的擴容，全面更換新的線路，擴大人員及場地規模，繼續秉承一站式、全方位的客戶服務理念，為南航各類型終端客戶提供定制化的專業解決方案，讓客戶獲得更完善的服務體驗，致力于把南航呼叫中心打造成國內航空行業呼叫中心的超級航母，為旅客提供更全面周到的服務。
南航呼叫中心相關人士表示：“擴容后我們也收到了一些旅客的反饋，大家對我們服務品質的提升普遍表示了贊許，特別是電話響應、信息查詢的速度提升的感受最明顯的，我想這些都是得益于南航本次對于呼叫中心的巨大投入。”
京公網安備 11010502049343號