經過為期三年的潛心開發及大量實際案例測試，做為國內中間件領域的知名廠商商路通推出了Hi-Dialer預測式外撥系統。這套系統遵循了第五代呼叫中心的JIT管理思想和TSP全業務支撐平臺的特性，較好的解決了現有呼叫中心手動撥號低效和坐席利用率不高的實際運營難題。系統通過國際主流的預測外撥算法和呼入呼出混合工作機制，大幅提升單位時間的外撥量、提高坐席利用率，從而有效降低運營成本、增加運營收益。
Hi-Dialer預測式外撥系統的先進特性能夠給企業帶來全新的競爭優勢，包括以下兩個方面：
第一個方面：國際主流的預測外撥算法支撐高效快速撥號，有效提高坐席利用率
Hi-Dialer采用國際主流的預測式外撥算法：根據外撥結果、坐席空閑數量，提前預測坐席的空閑幾率，準確地產生外撥操作，同時降低坐席閑置，有效提升坐席工作效率；
強大的外撥結果分析引擎：可以識別空號、忙、不在服務區、欠費停機、關機、拒接、無人接聽和接通，外撥結果分析準確性達到99.99% ；
利用實時內存數據庫技術，實時、高效、準確、綜合地獲取坐席工作情況、撥號器資源占用情況、排隊情況、呼叫進程等，為準確的預測提供數據基礎；
提供外撥結果統計的各種數據，如外撥成功率和坐席負荷，為用戶調整外撥業務流程提供依據。
第二個方面：預測式外呼給呼叫中心帶來的價值
呼叫中心的贏利能力已經被置于前所未有的重要水平。呼叫中心的運營者逐漸發現，在頗為可觀的呼叫中心投資中，最大的成本源其實并不是早期的設備投入，而是日常的運維成本。在這其中，人員的工資和通訊費用的支出占據了主體。
外撥座席作為成本的一個重要承載者，有平均70%以上的時間花費在撥號、對錯誤號碼的處理、等待接聽、空閑等無謂的開銷上。國際上許多專業呼叫中心解決這個問題的方法是采用預測撥號系統。一套完善的預測撥號系統由于擁有高效的算法，精確的撥號結果檢測機制能最大程度發揮外撥人員、PBX以及通訊線路的效率，為客戶創造可觀的收益。
來看看三種情況的對比：
撥號數量增加
從上面的表可以看出，在人員數量不變的情況下，由于使用Hi-Dialer預測式外撥系統使得人員效率達到滿負荷，在其他條件不變的情況下，相較于傳統手工，可為企業帶來一倍以上的業績增長，相較于其他外撥系統，可為企業帶來50%以上的業績增長。[NextPage]
人員節省
從上表可以看出，在同等每天3萬個呼叫任務的情況下，由于使用預測式外撥系統使得效率提升，所需人員數比預覽式外撥方式少用60人，比傳統手工外撥人員數量減少一半多，省的費用也相當可觀。
預測式外呼能夠給運營者帶來的價值顯而易見。主管可以專注于座席績效，使用各種工具對其進行監控和培訓；經理可以集中精力根據可提高整個活動影響的性能參數來調整動態活動。所產生的結果是與客戶的交互質量更好，期望值更高，呼叫中心投資的收益率大增。
第三個方面：混合預測式呼出擴大現有呼叫中心收益
1.為什么要混合式呼出
人力資源是最昂貴、最緊俏的資源。新《勞動法》對呼叫中心企業人力資源提出了嚴峻的考驗，多位呼叫中心專家分別撰文表達了新《勞動法》將會對呼叫中心帶來的深刻變化，這部法律的實施情況可以影響到整個行業的發展速度和發展水平，各呼叫中心企業務必關注勞資關系、企業收益分配原則、企業發展成本、企業發展動力以及企業管理水平改善，以應對新的政策變化。在人力資源數量優勢逐漸消失的中國呼叫中心市場，提高坐席績效、運營管理水平才是呼叫中心企業的正確出路。正因為人力成本的壓力，呼入呼出混合式的呼叫中心建設方案應運而生，為企業節省至少30%的人力及建設成本。
2.預測式外撥的現狀
現在的呼叫中心建設模式，將呼入和呼出坐席分成兩個組，當呼入量較小的時候，呼入組坐席利用率很低；當呼入量較大的情況下，又造成呼入組人手緊張，服務水平低下。如下圖：
3.混合作業模式（Call Blending）有效利用現有坐席
呼入呼出混合作業模式可以將所有坐席整體管理，即當呼入量比較大情況下，減少外撥數量；當呼入量比較小的情況下，增加外撥數量。混合作業模式可以有效提高所有坐席的利用率。
采用呼入呼出混合作業模式，呼入、呼出組可以統一調度，即一個坐席既可以屬于呼入組，又可以屬于呼出組；對所有坐席進行統一調度，可以很大程度上降低人力成本。
4.混合式呼出帶給企業實實在在的收益
Hi-Dialer為不少呼叫中心企業帶來的前所未有的收益。我們可以進行一個簡單的實景測算，目前國內典型的擁有預測式外呼的呼叫中心都有單純的呼入坐席，假設呼入坐席500席，預測式呼出坐席1000席，呼入和呼出坐席的呼叫中心系統分別獨立，如果是業務量飽和的狀態下，全部坐席是可以用的，但是在業務量不飽和的狀態下，想讓這1000坐席接聽呼入電話，卻辦不到。這就形成了一個巨大的漩渦，將企業的軟硬件成本、場地租金和人力資源無情的吞噬掉了。新的勞動法又規定企業不得隨意裁人，那么這時候企業就會非常頭疼。這是一個典型的重復建設項目。
本來只需要建設500預測式外呼坐席，或者就算是建設了1000外呼坐席，也得讓這1000坐席呼入呼出業務都能做。但是如果不能呼入及呼出復用，那么浪費驚人。在第五代呼叫中心Call Blending模式下，Hi-Dialer使得所有呼叫中心坐席既能進行預測式外呼業務，又能進行正常的呼入業務，也就是說現在的最多1200坐席能夠完全承接原有1500坐席的呼入呼出任務。這一進一出節省了至少300坐席的建設及全部運營費用。按照一個坐席每個月的軟硬件成本，場地租金及水、電費、管理成本1800元，一個坐席人員1600元的工資和福利，僅此一項，Hi-Dialer為企業節省的費用達到了每個月102萬。由于工作量飽和，坐席員工的平均收入得到提高，員工滿意度也會上升。
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