近日，廣西聯通客服中心選擇杭州遠傳承建其呼叫中心運營管理系統（CCMS一體化解決方案），以提升客服中心運營管理水平，并為客戶提供卓越細致的服務。
伴隨著業務的發展，廣西聯通客服中心已經成長為具有近500座席的大型呼叫中心，實現了統一接入熱線10010、統一接入平臺、統一業務管理、統一投訴管控和統一服務支撐，明確“建設統一支撐3G全業務、服務營銷一體化的客服中心”的目標，統一整合客服資源和流程，實現全業務客服支撐；同時，以3G服務創新為契機，整體提升服務能力，面向用戶提供全業務的信息查詢、業務咨詢、業務辦理、在線營銷、投訴處理、障礙申告等一站式服務，成為展示公司服務形象，提供高品質客戶服務的重要窗口。但是，廣西聯通呼叫中心座席系統目前不具備運營管理功能，不能滿足全業務客戶服務的支撐需要，急需一套符合呼叫中心業務部門需求的管理系統，并通過運營管理系統實現對呼叫中心座席的排班、員工績效、調度、人力等管理功能。
據CTI論壇了解，遠傳技術作為行業領先的客服中心排班及運營管理軟件提供商，憑借著專業、成熟的項目實施經驗，從眾多競爭廠商中脫穎而出，獨家承建廣西聯通客服中心運營管理系統。本系統將圍繞智能排班、績效管理、日常管理、現場管理、培訓考試、流程管理、積分管理、報表管理等模塊進行大規模建設，從均衡資源管理角度，為廣西聯通客服中心提供一體化運營管理解決方案。CCMS以生產平臺接口數據為依據，提供互為主備的應用及數據庫服務器，獨立的計算服務器，為客服中心各階層和角色的用戶服務。
廣西聯通也表示，希望籍此項目合作，遠傳能帶去更多的運營理念和實踐經驗，幫助他們不僅武裝了系統方面的硬能力，也能武裝管理理念方面的軟實力，真正實現其客服中心成熟均衡運營的目標。
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