近日，美國Remarketing Services(RSA)宣布將要實施NICE客戶體驗管理解決方案套件。
NICE Systems (NASDAQ: NICE)是位于以色列的一家全球性多媒體記錄解決方案供應商，還為企業(yè)業(yè)務交互管理提供系統(tǒng)和相關(guān)的專職服務。
RSA運營總監(jiān)Donald Edman說：“RSA希望能夠持續(xù)改進客戶接觸能力，為公司合作伙伴和顧客提供最高層次的服務。我們之所以選擇了NICE解決方案，是因為該方案能夠滿足我們對成熟功能和成熟技術(shù)的需求。”
RSA將采用NICE的客戶接觸中心記錄產(chǎn)品，包括NiceUniverse（質(zhì)量保證應用軟件）、NiceLog（客戶服務人員-客戶聲音和屏幕記錄器）和Executive Connect（讓高層主管查看所記錄的客戶呼叫信息）。與Apropos技術(shù)的整合，NICE系統(tǒng)將有助于RSA提升客戶接觸中心的交互能力。
負責RSA客戶接觸中心運營的經(jīng)理Paul Stachelski說：“我們與NICE合作非常愉快；NICE解決方案將有助于我們提升在客戶接觸中心、客戶線索管理和忠誠計劃等方面的競爭優(yōu)勢。”
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