目前美國很多企業關閉其國內呼叫中心并將其遷至其他國家運營的時期，因此全球最大的咖啡連鎖店星巴克宣布將關閉其西雅圖呼叫中心并外包給第三方的舉措就不足為奇了。
星巴克西雅圖呼叫中心已經聘請130個坐席代表，該中心將劃歸全球呼叫中心外包巨頭SITEL公司管理。據報道，新呼叫中心將外包在SITEL公司在新墨西哥州的運營中心
據觀察，在零售領域內，美國國內的客戶服務、后臺辦公和業務流程運作關閉并轉移到其他地方的趨勢目前變得非常普遍。
去年年初，零售企業Williams - Sonoma公司關閉了其在賓夕法尼亞州Camp Hill占地38000平方英尺的呼叫中心，該舉措也使該公司推掉了孟菲斯占地50萬平方英尺的配送中心，減少了公司18%的占地面積，并導致了大約330名員工下崗。
電子零售商Circuit City公司的破產導致了美國567家商店的關閉以及34000名員工下崗。目前，Circuit City公司的品牌，商標，網站和其他資產已經被Systemax公司科技集團收購。在美國德克薩斯州環球影城的另外一個零售企業Redcats也關閉當地的呼叫中心，并解散了該中心的500名員工。
去年年底，國際旅行在線旅行服務巨頭Expedia公司宣稱關閉其在塔科馬的呼叫中心。去年下半年辦公用品銷售商OfficeMax公司關閉了其在Mentor地區的呼叫中心，此舉導致了200多個坐席員下崗。
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