新年尹始，大中華區領先的信息通信技術服務商第一線安萊今天宣布于北京設立外包IP呼叫中心，這是第一線安萊建立的第四個現代化外包IP呼叫中心，增設的北京呼叫中心將覆蓋中國華北地區，以配合該地區的市場發展。
第一線安萊中國區總裁李振宏先生表示：第一線安萊此舉是瞄準了中國北方一些發展迅速的城市對外包呼叫中心的殷切需求。第一線安萊在廣州及上海共設有3個IP呼叫中心，加上目前策略性的在北京所設立的新場地，第一線安萊所提供的外包IP呼叫中心服務，已涵蓋至全國所有重要城市。
外包IP呼叫中心服務是第一線安萊所有業務中發展最快的業務。 2009年上半年，外包IP呼叫中心的業務較去年同期錄得120%的增幅。據第一線安萊預測，外包呼叫中心市場未來數年發展樂觀，尤其在零售、教育及銀行方面的表現最為理想。
第一線安萊新建的IP外包呼叫中心地處北京商業核心地區，該中心配備先進的基礎設施，專為華北地區對IP外包呼叫中心有殷切需求的客戶，提供全天候、優質的外包IP呼叫中心服務。
據Data Monitor早前一份報告指出，在2005年全球外包IP呼叫中心的職位有20萬個，其中中國占據2%，但在不久的未來，中國所占據的座席將遞增至10%。除此以外，去年中國呼叫中心會議所發表的報告也表示，服務業及零售業對于外包呼叫中心服務有很強烈的需求，由此可見，為滿足國內機構以至常駐中國的跨國企業的需要，第一線安萊于北京新設的IP呼叫中心使其集團下的所有外包IP呼叫中心座席提升至1,300個，第一線安萊的外包IP呼叫中心成為亞太地區重要的外包呼叫中心樞紐。
于2009年上半年始，來自外包IP呼叫中心的營收約占第一線安萊整體收入的10%，客戶群包羅萬有，不乏眾多知名的企業，包括麥當勞、英孚教育及交通銀行等。第一線安萊IP呼叫中心在行業內的評選中多次獲得佳獎，能夠取得這些成績，有賴于其公司在離岸外包IP呼叫中心的業務上較同行更為優勝的開發技術及營運管理模式，令客戶既能獲得專業的服務品質，且無需支付額外的呼叫中心建設及運營成本。
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