平時七小魚最不喜歡聽到朋友們說：你們客服的工作多輕松啊，不就是接個電話嗎?哪有什么技術含量?---麥噶登~~開什么玩笑?你能為你的輕率負責嗎?要知道與人溝通是最講究技巧的，情商低的人做客服分分鐘被虐地體無完膚。說到服務的技巧有哪些，細致到讓人懷疑人生。
通話時的語音
專業穩重的氣息：聲音不要過于激昂，也不要過于低沉。過于高昂是什么感覺呢?大家看到某些購物頻道半夜三更時播放的廣告，主持人在那里口沫橫飛，精神飽滿，聲音特別大，情緒極度膨脹，可是我們聽到這種聲音又是什么感覺呢?舒不舒服?是不是感覺很垃圾?好像是騙人的?同樣我們看另外一個廣告，美女對著你相視一笑，跟你說“你本來就很美”!是不是感覺很舒服? 當然因人而異，我們的客戶代表能夠找到自己聲音最溫和舒服的那個度，男士不能太娘，女士也不要太嗲。
通話時的語速
語速適中的表達：語速不能過快也不要過慢。尤其是服務用語，一定不能過快。一開始過快的話，客戶有可能覺得你不耐煩不愿意接聽他的電話，敘述過程語速過快，緊接著對方可能就會在片刻冷場后再問你：“什么?你能再說一遍嗎?”等等，而這個時候聽你再講一遍客戶可能已經產生了對你不信任的情緒，這個時候對我們的均長和滿意度是很不利的。
當然我們在面對一個急性子的客戶或者反應思維能力過慢的客戶，我們的語速也要做出適當的調整。當我們有問到對方問題的時候，要注意適當的停頓。一通電話結束的時候也是不要掛的太快，太快給對方什么感覺呢?就是你搞定了我這個客戶，那你就著急掛電話了，最后客戶掛下電話之后可能會有一絲的不安，而這種不安也有可能造成客戶最終評價了不滿意。最好的辦法是在結束電話前向客戶確認一遍：我是否表達清楚了呢?
通話時的語氣語調
柔和肯定的語氣：語氣要肯定，尤其是客戶把你當成他的一個解決問題的專家的時候，一定要肯定，這樣對方才會快速接受你提供的方案
語調要做到抑揚頓挫，不能整個電話打下來，都一個調，這樣我們是很難吸引客戶，也很難突出溝通的重點，電話中對方是看不到你的，我們要吸引對方，所以有必要將聲音修煉到有如春風化雨一樣，滲透人心。
通話中的提問
有的新入職員工因為均長感到了困惑，始終認為把客戶服務好了均長一定會很長，保障了服務就會損失掉了均長和量。其實不然，掌握一個提問的技巧，化被動為主動，也是一種服務提升，更重要的是更快速的找到問題的關鍵并解決客戶會很高興的。有時候在處理投訴時提問就顯得很重要了。
一、有效地利用提問技巧
在客戶服務的電話技巧中，第一個是有效地利用提問的技巧。很多人認為，向客戶提問題是為了得到答案，但有的時候不是。在客戶服務中很多提問的目的都不是為了得到答案，而是為了洞察當時客戶的問題，甚至，提問的目的只不過是給客戶提供一種發泄的渠道而已。
二、提問的好處分析
1、通過提問，盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。
2、通過提問，理清自己的思路。這對于客戶服務人員至關重要。“您能描述一下當時的具體情況嗎?”、“您能談一下您的要求嗎?”。這些問題都是為了理清自己的思路，讓自己清楚客戶想要什么，你能給予什么。
3、通過提問，可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。客戶很憤怒，忘記向你陳述事實，客戶服務人員應該有效地利用提問的技巧。“您不要著急，一定給你解決好，您先說一下具體是什么問題，是怎么回事兒?”客戶這時就會專注于對你所提的問題的回答上。在他陳述的過程中，情緒就會從不理智而逐漸冷靜下來。
有效的提問是講究技巧的，這在工作中會慢慢尋找到規律和方法。你會發現沒有經過系統服務培訓的客服人員往往是很難掌握到方方面面的。所以說七小魚一直認為：當一名金牌客服和拿金牌一樣難!
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