呼叫中心從大的方向上來講分為自建自營型和外包型兩種。其中外包型呼叫中心是指租用其他方的呼叫中心設備、座席、人員和運營管理，完成客戶服務、市場營銷等諸多活動的類型。
那么呼叫中心外包究竟對公司及企業有哪些優勢呢，小編為你一一講解：
1專業化
優秀的呼叫中心提供商，有多次業務重組整合的經驗，新業務上線快、起點高，可確保服務質量的高水準，省去企業管理方面的煩惱，有利于簡化管理體系，優化管理水平。
2靈活性
客戶可得到彈性的呼叫中心，其規?？梢愿鶕髽I的要求隨時擴大或縮小。采取外包還可以隨著運營商的技術更新，始終得到一個相對先進的呼叫中心系統，企業通過外包得到的呼叫中心，其可改善性、可維護性、可開發性和可控制性都非常強。
3節約成本
極大的節省在人力、系統和管理等方面的投資，降低風險;呼叫中心通常在價格上進行競爭，規模大的呼叫中心可以降低每個客戶的平均服務成本。
4戰略性合作關系的建立
外包呼叫中心已不只是個趨勢，而將成為明智又務實企業及公司在商務活動中的一個組成部分。外包型呼叫中心的業務范圍和焦點也隨之改變，不再只局限于簡單定義成與另一個公司簽定長期提供服務的合同范疇，而意味著合作者之間的戰略伙伴關系，風險與目標共擔。
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