全球IP通信聯盟9月4日電 據國外媒體報道，一個多語種的呼叫中心日前落戶美國著名的摩托公司哈雷-戴維森，以提升哈雷遍布EMEA（歐洲、中東和非洲地區）的摩托車零售商的銷售能力。同時為上述地區的巡回比賽及駕駛培訓帶來方便，提升效率。
這一“異常舉動”是哈雷的一大創舉，因為之前哈雷的這些附加活動直接由簽約代理商和第三方賽事承包商操縱，這次哈雷通過部署這一多語種呼叫中心，增加了對“終端”的控制權。
arvato為哈雷承建了這一多語種呼叫中心，該呼叫中心支持英語、德語、西班牙語、法語、荷蘭語和意大利語，可以為顧客提供網上和電話的預訂服務，助力終端銷售。
在線預定系統對哈雷所有的代理商都開放，預計截止2010這樣的代理商將達到70個，哈雷的呼叫中心會給它們提供一個界面十分友好的在線網絡預訂工具。
arvato公司負責該項目的經理Patrick Allsop稱：“我們一超記錄的速度為哈雷打造了這個呼叫中心，用時不到7個月，除了策劃方案，構建系統之外，還包括培訓所有的代理經銷商。”
哈雷HOG部門經理Nigel Villiers稱：“我們很高興擁有這一統一的，高度集中的呼叫中心來增強與我們遍布各地的代理商的聯絡，把哈雷的熱情傳送到每一個分銷商的心里。”
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