全球IP通信聯盟7月8日電 來自紐約梅爾維爾的消息稱，整合2.0聯絡中心的領軍者CosmoCom宣布，通過使用CosmoCall的IP聯絡中心平臺，IT和電信解決方案提供商Connector-Plus，為墨西哥政府和一些企業用戶提供托管和整合型服務。現在，墨西哥全國的眾多企事業機構都能夠在不必大量更新硬件設備的情況下使用CosmoCall的統一平臺以獲取相關的服務。
Connector-Plus專注于提供托管解決方案，加上其在系統集成方面得專業水準，長期以來致力于以呼叫中心為核心業務的客戶服務。當前，他們的客戶在尋找這樣的一個解決方案——在可提供托管的基礎上，快速獲取產品的最新上市時間和外包業務的信息，同時還要迅速融進他們的日常業務系統和核心流程。Connector-Plus調查發現，對于這些問題，市場上缺乏足夠的解決方案以滿足這些需求，特別在大型企業、外包服務機構以及信息收集機構更是如此。有鑒于此，Connector-Plus稱他們很樂意填補這片市場空白。
CosmoCom的統一平臺旨在為客戶提供運營商級別的聯絡中心的功能，即可以獲得提前經營和打理的權利。此外， CosmoCall統一平臺還支持多租約形式，使得一個單一的系統能夠支撐多個實際接觸中心業務的客戶，而不是一個單獨的系統針對一個特定的用戶來服務。這大大提升了執行的效率。
Connector-Plus的CCU系統的成功經驗已經得到業界和政府部門的好評和推崇。例如，錫那羅亞投資貿易中心（ CIT）——一個負責發在墨西哥錫那羅亞州發展商業的政府機構，正在使用CosmoCall統一托管業務，并已改進工藝性能，同時還減少他們電話費用的40 ％。他們現在正在制定一項計劃，一旦成功，將使得農村勞動者在他們的工作的地方或者自己家里就可以使用CCU的虛擬呼叫中心的功能，他們只需要將PC連接到互聯網，然后等待系統啟動路由選擇來為他們服務。
卡特彼勒公司的Tracsa部，正在使用Connector Plus的托管CUU系統來支持銷售、客戶服務和信息收集服務。Tracsa的銷售團隊現在能夠管理所有渠道的客戶溝通，包括語音、聊天和電子郵件，只需通過單一的、統一排序、統一報告和統一管理。通過使用CosmoDialer，信息收集團隊已大大提高工作效率和削減了多達50％的收集時間。CosmoDialer是CCU的一個外呼撥號解決方案，它提供具有預測性的、漸進的預覽撥號和呼出語音撥號功能。
此外，墨西哥保安公司SESPA利用CosmoCom托管平臺，并融合他們的報警系統，用以監測和監督全國多個地方的安檢過程，從而獲得更快的響應時間，以此改善客戶服務水準。
“CosmoCall統一平臺非常吻合墨西哥市場，并已為我們的客戶帶來了舉足輕重的實際應用成果。 ” Connector-Plus總裁本杰明阿爾瓦雷斯說，“我們正在開發我們業務的托管服務，并試圖融合CosmoCall統一平臺與我們客戶關鍵任務系統。CosmoCom技術不僅能夠為我們的客戶提供在國內的各種需求，也可以吸引那些希望外包的外國企業進入高度成熟的墨西哥市場。 ”
CosmoCom首席執行官Sonesh 稱：“Connector-Plus另外還敲定了一整套頗有價值的服務體系。他們的專業系統集成和流程管理效率是CosmoCom理想的搭配技術。”
（全球IP通信聯盟 朱俊森；轉載請注明來源 違者必究）
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