在當今這個忙碌多變的社會環境里，過重的生活、工作、課業等壓力，正如很多媒體報道的一樣，像是種文明病。如果我們把人體比作彈簧，那么壓力就是一種外力。當外力超過彈簧的彈性限度時，彈簧會發生永久形變甚至造成斷裂。而當壓力超過人身心的極限，我們的身體就會加速老化或者出現精神衰竭、情緒崩潰的情 形。那么呼叫中心人員如何做好壓力的的管理與調節呢?借此機會跟大家普及一些和壓力有關的常識，并提供一些可以管理調節壓力的方法。
壓力的管理
壓力管理可以讓我們減緩與日俱增的壓力對我們的沖擊。在學習壓力管理前，我們需要先學會如何管理自己的情緒。那到底怎樣才能察覺情緒、控制情緒呢?
第一、察覺自己的情緒。也就是，時時提醒自己注意：“我現在的情緒是什么?”。人一定會有情緒，壓抑情緒反而帶來更不好的結果，學著察覺自己的情緒，是情緒管理的第一步。
第二、適當表達自己的情緒。如何“適當表達”情緒是一門藝術。這需要用心的體會、揣摩，更重要的是，要真正應用在生活中。
第三、以合適的方式紓解情緒。紓解情緒的目的在于給自己一個理清思緒的機會，讓自己好過一點，也讓自己更有能量去面對未來。哭出來或叫出來，都比悶在心頭而對人的心理更加健康。但如果紓解情緒的方式只是暫時逃避痛苦，之后反而需要承受更多的痛苦，這就不是我們所稱之為的一個合適的方式了。
接下來，我們還需要學會對壓力源的評估：靜下心來判斷─跟我有關嗎?這壓力對我而言是好的，還是不好的?它對我的影響是什么?會造成我的損失嗎?會對我有生命威脅或產生重大危機嗎?這有可能是一種挑戰或者成長機會嗎?我可以怎么合理反應?我手邊有什么資源可以讓我應對這壓力?有誰可以協助我度過這個時期?...
壓力的調節
緊張和放松都是是人類的天賦。緊張幫助我們面對挑戰、發揮潛力。而放松則讓我們休養生息、安頓自在。可惜，快速而充滿競爭的現代生活迫使我們長期處于備戰的緊張狀態，以至于忽略了放松這個本能。結果是，我們在身心各方面都容易產生失調。既然承受不當的壓力，會使人產生不良的結果，那么我們怎么做可以舒緩、排解壓力呢?
首先，我們需要先檢視個人的人格特質，培養樂觀進取的態度。接下來，我們需要了解那些部位的肌肉容易因壓力導致張力過高，而產生壓痛點。如果是初期，我們可以靠熱敷、按摩等方式來局部放松。另外，工作學習中適時解壓，你可以做一些伸展、放松運動、或者練習一下深呼吸。一般來說，我們的注意力與集中力最長可以持續1到2個小時。中間何不適當休息一下呢?這樣可以幫助我們放松緊張的肌肉及神經，避免肌肉長期緊繃而造成血液循環不良。當然，工作學習結束后，你還可以盡量讓自己處在最放松的環境，比如泡個熱水澡什么的。最后一點，通過30分鐘的有氧運動，比如慢跑啊，游泳啊，這樣我們可以靠生理運動來改善心理緊張的狀態。
對抗壓力的12個方法
精神上所承受的壓力過大也導致許多身心性疾病的出現，不但心理層面受到沖擊，無形中也會侵犯到我們的免疫系統，造成免疫力的下降、疾病、老化的問題出現。所以，想要讓自己擺脫壓力，除了找出主要的壓力源并予以正面的解決之外，你還還可以用以下12個Tim 推薦的方法來增強自己的抗壓力與挫折耐受力。
1. 運動是最好的、最天然的情緒調解藥劑
大家都知道運動可以促進血液循環，平衡血壓、增進心肺功能，讓人健康有活力。不但如此，運動最神奇的地方還在于它會增加腦內釋放出β腦內啡。這種物質可以說是人體天然的鎮定劑，可以幫助平衡心緒，可以給你好心情。但它會因為壓力而逐漸消耗。所以，千萬不要忘了多運動、適度的運動。
2. 充足的睡眠
一個有充足睡眠的人一定比經常性失眠的人壓力耐受力大，并且也較能應付環境的變遷。
3. 養成注意自己呼吸的習慣
學習工作一段時間后，給自己三分鐘的時間，將兩眼輕輕地閉上，將注意力完全集中在自己的呼吸上，并以吐氣比吸氣長的腹式呼吸，如果經常坐著的人一定要記得常起來身伸懶腰走動走動。
4. 三溫暖沐浴法
每天回到家中來個冷熱水交替的沖浴，不但可以釋放一天的壓力，還可以使頭腦清醒。
5. 按摩放松身體
按摩可以使緊繃的身體、僵硬的關節得到放松，也可以減少腎上腺素的分泌，對于壓力的釋放很有效果，不管是自己按壓身體緊繃的部位或找專業按摩師都可以。
6.補充維生素
維生素C、E、維生素 B群、礦物質中的鈣、鎂等有助于對抗壓力，所以我們要營養均衡、多吃蔬菜水果，以平衡身心的壓力。
7. 飲酒要適量：
酒精不但會消耗體內的維生素B群，還會降低抵抗壓的耐受力。長期大量飲酒的人因為營養攝取的不均衡，會嚴重損傷大腦的功能，讓他/她難以去應對與思考如何處理生活的種種問題。
8. 多交朋友
人際關系的好壞也會關系著一個人承受壓力的大小，良好和諧的人際關系有助于對抗壓力，并且很多人會以為身兼數職的人會因為分身乏術而產生壓力，其實剛好相反，身份越多的人越快樂，因為他有更多的人事資源可以幫助他度過難關。
9. 開懷大笑：
開懷大笑可以減少壓力荷爾蒙，使干擾素增加，有助于增強免疫系統。平時多看看喜劇或是看看笑話吧!這也是一個讓自己的神經松弛的好方法。
10. 去戶外
不要被自己憂郁的情緒困住了，心情不好、壓力大時千萬不要自己悶在角落，以免越想越往牛角尖鉆，一定要走入人群，轉移壓力的焦點。
11.縮短沮喪的時間
遇到挫折時最怕的就是打擊到自己的自信。重新評估自己的價值與身段，才可以讓你盡快重新找到自己的定位與自信。樂觀有自信的人，對壓力與挫折的耐受力更強。
12. 給自己一個獎勵
偶爾放自己一個假，出外散散心，讓自己的心情獲得短暫的沉淀，或購買一些小獎品來激勵自己也是消除壓力的好方法。咦，我是不是一不小心給購物狂找了一個很好的理由?
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