日前，江陰市政府在中國電信江蘇省江陰分公司的支持協作下，江陰公共呼叫中心兼并了122個地方部門的服務熱線，建立了“民生服務專線”——12345，讓廣大市民享受了全天候的“一呼式”服務。
據悉，“12345”熱線建立了包括政府管理、公共服務、生產生活等內容的動態信息庫。它采集了當地122個公共服務部門的服務熱線，具有信息咨詢、政務導辦、熱線轉接、諫言建議、監督投訴、生活服務等服務功能。
據江陰分公司總經理馮衛釗介紹，今后所有本地企業的呼叫中心外包服務和引進的呼叫外包企業全部進入呼叫中心。
責任編輯：HeliceJia
2010-08-06 15:35:00
來源：企業網D1Net
原創日前,江陰市政府在中國電信江蘇省江陰分公司的支持協作下,江陰公共呼叫中心兼并了122個地方部門的服務熱線。
日前，江陰市政府在中國電信江蘇省江陰分公司的支持協作下，江陰公共呼叫中心兼并了122個地方部門的服務熱線，建立了“民生服務專線”——12345，讓廣大市民享受了全天候的“一呼式”服務。
據悉，“12345”熱線建立了包括政府管理、公共服務、生產生活等內容的動態信息庫。它采集了當地122個公共服務部門的服務熱線，具有信息咨詢、政務導辦、熱線轉接、諫言建議、監督投訴、生活服務等服務功能。
據江陰分公司總經理馮衛釗介紹，今后所有本地企業的呼叫中心外包服務和引進的呼叫外包企業全部進入呼叫中心。
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