近日來，美國國際集團（AIG）向其高管發放巨額獎金的消息在全球掀起了軒然大波，美國現任總統奧巴馬公開指責AIG，稱其損害了美國人民的利益。作為全球首屈一指的國際性保險服務機構，AIG與中國還頗有淵源。1919年，AIG的創始人史帶先生在上海創立了AIG的前身公司美亞保險公司(AAU)，使AIG成為極少數起源于中國的美國公司之一。1992年，AIG獲得了中國人民銀行頒發的牌照，在上海設立分公司來獨資經營壽險及非壽險業務，成為第一家重返中國的外資保險公司。在過去的十幾年間，AIG在上海及中國大陸其他七個城市的業務取得了顯著進展，業務涉及保險、金融服務和投資等領域。AIG的這次獎金風波無疑給中國保險業帶來了不小的沖擊，中國保險業要想健康發展，還得依托完善的客戶服務。
作為一家有著十幾年呼叫中心經驗的廠商，吉亞通信為中國的保險公司精心打造了吉亞多媒體呼叫中心系統，該系統依托于保險公司的客戶業務，融合了客戶關系管理的設計理念，保險公司可通過電話、E-mail、Web、Fax等多種方式向客戶提供全方位的客戶服務。系統基于IP技術，采用開放的開發平臺，是基于純軟件的分布式系統。系統由單一硬件SERVER配合應用軟件包構建而成，無需投入PBX等硬件設備就可充分滿足保險公司現有的業務功能需求，并為滿足今后的業務需求打下堅實的基礎。保險公司客戶可通過電話、網絡電話（WebCall）、傳真、圖像、語音留言、E-mail等方式來和客服聯系。系統擁有靈活的呼出處理方式，能實現自動語音批量呼出、自動呼出接通后轉人工、純手工呼出等功能。系統擁有強大的集中管理功能，是真正的企業級分布式客戶服務中心，不僅能夠統一管理數據和座席員，而且還能對業務使用情況和座席員進行實時監控和分類分時段的統計。系統的座席配置突破了地域限制，能輕松實現在全網（整個保險公司）范圍內的座席共享；系統能方便、靈活和快捷地實現座席的擴展和部署，方便客戶隨時隨地和客服平臺進行聯系，而且所有的客戶請求都能按照事先定制的方式分配給最合適的客服代表。系統系純軟件的解決方案，無需花費大量時間來進行系統集成，因此往往只需數周就可建成。系統只需普通的服務器、多媒體電腦和網關，無需交換機、語音卡、傳真卡等專用設備，不需要專人來維護系統，大大降低了系統的維護工作量。系統包括以下功能：自動語音服務、公司概況、業務員認證、新產品推薦（險種介紹）、網點機構查詢、保單查詢、理賠查詢，理賠須知、保險合同變更查詢、投保須知、投資類保險賬戶查詢、轉人工座席、坐席服務（業務處理，咨詢，投訴…）、Internet服務（網頁互推，頁面共享）…、回訪服務、保單失效通知、業務員變更通知、確認類通知、電話調查、電話銷售、投訴回復、客戶常規問候、普通業務通知、客戶保單回訪、繳費提醒催費(續期保費的催繳)、對賬單通知等。
吉亞通信為保險公司提供高效的呼叫中心，力助中國保險業健康發展。
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