隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和網(wǎng)民數(shù)量的快速增加，網(wǎng)絡(luò)購物已逐漸成為人們生活當中的購物習(xí)慣。電子商務(wù)越來越深入到各個傳統(tǒng)行業(yè)，并迎來快速發(fā)展時期，不僅造就了一批又一批的傳統(tǒng)制造企業(yè)和渠道類企業(yè)，阿里巴巴、凡客、京東、紅孩子、酒圈網(wǎng)等這些電子商務(wù)公司的崛起為企業(yè)電子商務(wù)注入了新的活力。

無論是傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)還是新興的電子商務(wù)公司，呼叫中心都逐漸成為構(gòu)建新型銷售模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并且是必不可少的。如凡客，其銷售模式就是通過在各大網(wǎng)站做網(wǎng)絡(luò)廣告，然后顧客通過呼叫中心電話下單購買;而提供航空票務(wù)旅店預(yù)定服務(wù)的攜程網(wǎng)，其90%的收入都來自擁有3000個座席的呼叫中心。可以說呼叫中心已經(jīng)成為開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)必不可少的工具。

呼叫中心以其功能的強大性、人性化的設(shè)計思路及建設(shè)成本的降低已廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。呼叫中心也可提升電商企業(yè)用戶感知度，提升企業(yè)整體形象。另方面，客戶通過呼叫中心電話可以獲得產(chǎn)品咨詢信息，也可直接下單訂貨，還能進行投訴建議、報修和理賠等售后服務(wù)。呼叫中心已經(jīng)開始滲透到電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，呼叫中心既可以配合電子商務(wù)企業(yè)開展各種營銷活動;也能夠提升客戶體驗，提高服務(wù)水平，為客戶提供更加完善的服務(wù)。