2009年1月23日消息：春運(yùn)開始，中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）北京分公司要客部呼叫中心在部領(lǐng)導(dǎo)的指示下，進(jìn)行了春運(yùn)全面總動(dòng)員，鼓舞士氣，布置兵力，堅(jiān)決打好2009春運(yùn)重要一役。
呼叫中心現(xiàn)有員工38人，其中87%都是短期合同工，76%都是女職工。在春運(yùn)高潮來(lái)臨之際，他們克服人員大量短缺、電話繁忙、直銷任務(wù)重、上班地點(diǎn)偏僻、天氣嚴(yán)寒等一切困難，把握全局，調(diào)整班組人員，合理搭配組合，取消春運(yùn)期間全員休假，嚴(yán)密監(jiān)視放棄率升降走向，采取一切可能的措施，力爭(zhēng)使16個(gè)座席達(dá)到最大使用量，確保VIP銷售服務(wù)熱線6454686824小時(shí)暢通無(wú)阻。針對(duì)北方冰雪天氣等原因可能造成的航班延誤取消等狀況，呼叫中心提前制定不正常航班通知緊急預(yù)案，理順要客申報(bào)單信息確認(rèn)上報(bào)和投訴處理流程，發(fā)揮南航電子客票優(yōu)勢(shì)和電話支付、無(wú)卡交易等先進(jìn)付款方式，實(shí)施高端客戶姓氏尊稱服務(wù)、機(jī)構(gòu)客戶和大客戶“一條龍”等特殊服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)、效率、標(biāo)準(zhǔn)打開南航品牌建設(shè)之窗，開創(chuàng)南航北京高端服務(wù)保障新天地。
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