日前，河北石家莊聯通呼叫中心“12345市長熱線”的工作人員，接到石家莊外語翻譯職業學院張老師的求助電話，就讀于該?！巴庾g兒女班”的20名川籍學生即將返鄉。由于臨近春運高峰，撥打車站的訂票熱線總是回復沒有票，而學校派出專人排隊買票也是無功而返，學生很是著急。接到求助電話后，“市長熱線”服務代表迅速與石家莊火車客管中心協調，當日10時就回復了救助學生，順利幫助20名川籍學生訂購了返鄉火車票。
據悉，12345市長熱線是河北聯通和石家莊市政府合作，于去年6月開通的市長公開電話，也是河北聯通開展呼叫中心工作的品牌項目。為保障該項目順利運行，河北聯通組織專項工作小組，在管理上、技術上刻苦攻關，完善與政府主管部門的工作溝通機制，優化呼叫中心服務系統功能，并精心挑選了40名業務骨干，在市政府的統一組織安排下，深入學習了業務知識、工作紀律、服務技能技巧、安全保密、服務標準、語言行為規范等方面內容，為提供優質服務打下了堅實基礎。截至目前，“市長熱線”共受理電話21.8萬余次，日均受理電話1500余次。通過“市長熱線”工作人員耐心、細致的工作，解決了大量冬季供暖、民工討薪等熱點難點問題，得到了政府部門和社會各界的充分肯定。
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