積極順應產業發展趨勢，廣東深圳石油分公司于近期構建起一套內部技術服務熱線系統，用以滿足網絡中心處理客戶來電的業務需求，高效合理的使用線路資源和坐席人員，快速、準確、高效地實現信息的保存、傳遞、集成和共享；加強企業內部管理流程，提高各部門分工協作和優化人力調配，為解決日益增長的維護需求同中心有限資源之間的矛盾提供了有力的技術支持和管理依據。提高服務質量：通過一個統一的服務號碼，為用戶提供7*24小時、全天候、全方位，包括電話語音、人工等多種服務手段，快速解決客戶的相關故障問題。
據悉，在構建這套技術服務熱線系統的過程中，為達到深圳石油分公司“最終實現任何一個不具備專業背景知識的人員都可以通該技術平臺對客戶提供運維服務”的建設目標，該系統提供商的深圳市亞舟通訊技術有限公司采用東進技術產品作為整個系統的核心，并對深圳石油分公司的技術服務部情況進行了大量的現場調研工作，認真研讀了過往大量的歷史維護記錄，最終共同建立了一套可由用戶自由添加的知識庫平臺。該技術服務平臺改變了以往客戶服務系統處理客戶故障問題的“查詢解答”設計模式，實現由問題主導的知識庫架構，打破了中心技術人員接聽客戶來電時僅能處理自己熟悉業務的局限，并且在具體系統設計時，整個系統圍繞知識庫的設計維護展開，使得該平臺成為一個日益成長的服務平臺。
作為該系統基礎硬件平臺提供商的東進技術，成立于九十年代初，是國內最早專業從事多媒體交換機和計算機語音通訊產品研發的高新技術企業。十幾年來，一直遵循以客戶需求為導向，與產業鏈各方合作共贏的營銷理念，堅持自主研發和創新的戰略方針，先后推出東進語音卡和多媒體交換機系列基礎硬件設備產品，合作伙伴在硬件基礎平臺上可進行適用于不同行業的應用開發，從而打包形成一整套完整的整體解決方案服務于最終用戶。使用戶享受到更為人性化的人機交互和豐富的媒體資源，其產品良好的穩定性、靈活性以及滿足用戶需求發展的多媒體和統一化的特性，在項目實施過程中表現優良，以專業、靈活、穩定的服務品質，贏得了市場以及用戶的信任。
2008年12月8日，該平臺系統已順利通過石油公司各級領導與專家評委的驗收并正式上線，自運行以來，很好的彌補并完善了原運維系統存在的缺陷和不足，提高了技術服務與熱線解答的響應速度，受到產業鏈合作伙伴與用戶的一致好評。據悉，早在2005年初，東進技術就攜手合作伙伴亞舟通訊為深圳石油分公司建立了一套客戶服務中心系統，系統良好的穩定性、靈活性、大容量與可擴展性等優異性能獲得了該公司的認可，此次，再次選擇由兩家公司合力運作此項目，也表明了深圳石油分公司對兩家公司產品與服務的高度認可。
關于東進技術
深圳市東進通訊技術股份有限公司，簡稱東進技術，是全球多媒體信息交換技術的領導者，全球著名的CTI硬件產品研發企業，享有 “CTI領頭羊”“CTI行業專家”等美譽。
東進技術自成立以來，先后推出語音板卡產品，多媒體交換機系列產品，以及基于全新架構、高效穩定易用的企業通信系列產品等等。產品全面融合 了CTI 、交換機、 IP 技術等優勢，以高可靠性、多媒體性、靈活開放性等優勢，廣泛應用于電信運營 、行業呼叫中心、企業通信等領域，開創了CTI行業發展的新紀元。目前，東進技術的營銷及服務網絡遍及世界各地，在全球擁有數千家產業鏈合作伙伴，在亞太地區最大的CTI市場——中國，東進技術擁有絕對的市場優勢，產品的裝機端口數穩居同行業第一位。
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