大數(shù)據(jù)讓呼叫中心老樹開新花

中國電信上海研究院楊震博士在CENCE企業(yè)協(xié)作及通信大會上表示，語音大數(shù)據(jù)處理可能是今后十年，甚至二十年影響企業(yè)形態(tài)和生態(tài)的一個主要技術(shù)。因?yàn)椋瑔螐暮艚兄行闹械恼Z音數(shù)據(jù)來說，它的價值含量很高，用戶打114，或者企業(yè)的客服，肯定是帶著問題來的，每一次通話里面都有實(shí)際的價值，如果能有效地將其挖掘出來，就能找到新商機(jī)，節(jié)約人力成本，提升服務(wù)質(zhì)量。

中國電信上海研究院楊震博士

目前，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)的發(fā)展都為語音大數(shù)據(jù)處理提供了良好的基礎(chǔ)，語音大數(shù)據(jù)，語音識別，語音理解，云計(jì)算和社會化媒體結(jié)合在一起又會給呼叫中心注入新的活力，讓呼叫中心煥發(fā)新的生機(jī)。

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