如果要問呼叫中心管理者在眾多使用環境方面最棘手的問題是什么的話，我們相信會得到一個相同的答案：“噪音”。至此“降噪”便成了現今呼叫中心環境建設中一個非常重要的課題。
針對這一課題，不少設備的供應商都相繼提出了對應的解決方案，比如目前使用的較為廣泛降噪功能的耳麥，這種設備，很大程度上抑制了“噪音污染”對呼叫中心環境的影響，也越來越多的被使用單位所接受。但今天我們所要談的，是在呼叫中心營建初期，以噪音控制理論為基礎的空間設計，通過合理使用專業的降噪建筑材料，使呼叫中心的建筑本身具備“降噪”功能。
聲音控制（總范疇，噪音控制實為聲音控制的一個分支）其實一直被運用在空間設計當中，并且已具備了一整套完整的體系及理論，較為常見的有會場空間、歌劇院空間等一系列對聲音有極高要求場所的設計。呼叫中心作為近年來在國內出現的一個新型空間形態，同樣對于聲音的控制尤其是噪音的控制有著相當高的要求。呼叫中心的空間降噪工程將會給呼叫中心的高效營運帶來基礎性的幫助。
一、產生的機制
想要“降噪”，首先要知道什么是“噪音”以及噪音是如何產生的。
“噪音”是聲音的一種，它同聲音一樣是由于物體的振動所引起的。物體在一秒內振動的次數稱為頻率，單位為赫茲（Hz）。每秒鐘振動的次數愈多，其頻率愈高；另外，聲音也有強弱之分，這就是所謂的“聲強”概念，表示“聲強”的單位是分貝（dB）。1分貝是人類耳朵剛能聽到的聲音；20分貝以下的聲音，我們可以認為他是安靜；20—40分貝大約是在耳邊喃喃細語；40—60分貝屬于我們正常的交談；60分貝以上就屬于吵鬧范圍了。按照科學實驗的結論，辦公室的噪聲標準應在60分貝以下為宜。
由于不同聲音在空氣中傳播的頻率不同，而各頻率及聲強之間又沒有形成簡單的整數比，這種頻率和強度都不同的各種聲音雜亂地組合而產生的聲音就稱之為噪音。
通過上述理論，我們來分析呼叫中心的聲源，呼叫中心的絕大部分聲音來源于CSR，而每位CSR的語速（頻率）及音量（聲強）又都不相同，加之設備所產生的聲音（主要指電腦主機運作及空調系統運作），我們可以認定，我們在呼叫中心所聽到的就是“噪音”。
二、呼叫中心的噪音控制
目前，常用的聲音控制技術有吸聲、隔聲、消聲等，主要是在聲源、噪聲傳播途徑及接受點上進行控制和處理。從噪聲源和振動源上進行噪聲控制，是最積極主動、有效合理的措施。對于呼叫中心這一空間，吸聲與隔聲是降噪的主要手段，以下我們將逐一分析并介紹這兩種手段在呼叫中心空間降噪工程中的實際運用。
1.吸聲
A.吸聲的原理
聲波在傳播過程中遇到各種固體材料時，一部分聲能被反射，一部分進入到材料內部被吸收，還有很少一部分聲能透射到另一側。通常將入射聲能E1，和反射聲能E2的差值與入射聲能E1之比值稱謂吸聲系數，記為a（稱為吸聲系數），即：a=(E1-E2)/E1
吸聲系數a的值在0---1之間。當a=0時，表示聲能全部反射，材料不吸聲；a=1時表示材料吸收全部聲能，沒有反射。吸聲系數a的值越大，表明材料或結構的吸聲性能越好，一般的，a在0.2以上的材料被稱為吸聲材料，a在0.5以上的材料就是理想的吸聲材料。
在吸聲降噪過程中，一般常采用多孔吸聲材料、板狀共振吸聲結構、穿孔板共振吸聲結構和微孔板共振吸聲結構來實現降噪的目的。
多孔材料一直是主要的吸聲材料，目前被廣泛運用在裝飾裝修工程中的是石英棉及隔音棉。它既可以作為填充物安裝在輕質隔墻內部，也可以加工成塊狀材料直接鋪貼于墻頂面。
其原理是當聲波射入到多孔材料表面時，可以進入細孔中去，引起孔隙內的空氣和材料本身振動，使聲能不斷轉化為熱能，從而使聲波衰減，進而達到吸聲的目的。
經國家相關部門測試，石英綿在不同頻率下的吸聲系數（a）在0.22—0.5之間，實為理想的吸聲材料。
板狀共振吸聲結構是將膠合板、塑料板等材料的周邊固定在框架（龍骨）上，并將框架與剛性板壁結合，由薄板與板后空氣層構成的結構。最常見的此類結構為輕鋼龍骨雙面石膏板隔墻。
它的原理是當聲波入射到薄板上時，將激起板面振動，使板發生彎曲變形，由于板和固定支點之間的磨擦，以及板本身的阻尼，使一部分聲能轉化為熱能損耗，聲波得到衰減。
板狀共振吸聲結構對于低頻率下的吸聲系數（a）在0.5—0.9之間，對于低頻噪音有十分明顯的抑制作用。
穿孔板共振吸聲結構是將薄的板材如鋁板、膠合板、石膏板等按一定的孔徑和穿孔率穿上孔，在背后留下一定厚度的空氣層。此類結構目前被廣泛的運用在墻面表面吸聲。較為常見的材料形式有木質穿孔吸音板、拉法基麗聲穿孔石膏板。
此結構實際上是由許多單個共振器并聯而成的共振吸聲結構，當聲波射到穿孔板表面時，孔內及周圍的空氣隨聲波一起振動起來，由于空氣在穿孔附近來回振動存在摩擦阻尼，它可以消耗聲能，達到吸聲的效果。
微孔板共振吸聲結構是在厚度不超過1mm的薄金屬板上開一些直徑不超過1nm的微孔，開孔率控制在0.5%--5%,板后留下一定厚度的空腔。最常見的微孔板共振吸聲結構是鋁質微孔天花。
B、吸聲材料與機構的組合使用及優劣分析
上述幾種吸聲材料及結構，可以單獨使用，也可以根據現場的實際情況進行組合。
目前比較常見的組合方法有：
(1)、多孔材料+板狀共振吸聲結構（即我們常見的輕鋼龍骨隔墻內填隔音棉結構）
最為普遍的隔墻材料，有很好的隔聲效果，但在自身空間內的吸聲效果一般。由于是石膏板的材料，因此比較容易使用色彩來對呼叫中心進行裝飾。如果是針對BPO服務外包，對于將來的改建也相對比較方便并且成本較底。我們建議呼叫中心的隔墻應盡可能的避免使用璃隔墻，雖然玻璃隔墻會使整個空間看上去很通透，很明亮。但是由于玻璃本身的吸聲系數a在0.05—0.1之間，對于聲波是基本反射的，因此不能達到吸聲的效果，要避免這一誤區。
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(2)、多孔材料+穿孔板共振吸聲結構（塊狀吸音面滿鋪穿孔板 裝飾面）
用于墻面吸聲，廣泛運用于劇場、會議廳、視聽室等對聲音有很高要求的空間。穿孔板裝飾面目前有兩種形式：木飾面裝飾板及石膏板；相比較后者更適合用于呼叫中心。可用來彌補上一種組合吸聲效果不足的缺點，但造價偏高。
(3)、多孔材料+微孔板共振吸聲結構（塊狀吸音棉滿鋪，微孔鋁板天花）
用于天花吊頂，以達到頂面吸聲；由于這個組合是選取眾多吸聲材料及結構中最為有效的兩個元素，因此吸聲效果較好。微孔共振最常見的產品就是微孔鋁板天花。此產品安裝十分方便，同時也不會存在由于涂料涂裝所造成的空氣質量問題。但造價比一般的礦棉板天花及石膏板天花要高。同時微孔鋁板天花易被灰塵堵塞而影響吸聲效果。
另外，如果是采用多孔吸音石膏板，也同樣可以做為天花以達到頂面吸聲的效果。
綜合上述，我們可以看到，每種組合中都會使用到多孔材料（即石英棉及隔音棉），因此這一基本的吸聲手段是必須在呼叫中心空間降噪工程中要使用到的。
C、空間吸音體概念
從以上的篇幅中，我們不難看出，目前主要的吸音處理主要是集中在墻、頂棚。但是墻面有時會因有玻璃窗而使可作為安裝吸聲材料的面積太小而使吸聲效果降低，或者因為墻面的形狀本身就不適于安裝吸聲材料；而頂棚有時由于原有建筑高度不夠而不宜做吸聲吊頂。因此，為了使房間有足夠的吸聲可以把吸聲體懸掛在空中，我們把它稱為空間吸聲體。
空間吸音體是將吸聲材料做成各種幾何體（平板狀、球狀、圓柱體、正方體），把它們懸掛在空中，此時吸聲材料各個側面都能與聲波接觸，起到空間吸聲的作用。
空間吸音體的作法一般為：用木板或金屬龍骨制成框架，框架骨放上纖維性多孔吸聲材料，兩面覆蓋裝飾面層，如穿孔板或阻燃裝飾布。對于具有較高強度和剛度并有裝飾效果的硬質吸聲板，則可以直接固定在框架上。吊裝方式通常有兩種，一是水平懸吊，二是豎直吊掛。其吸聲效果與吸聲體的間距有關，間距較小時，吸聲效率低一些，間距較大時吸聲效率高一些。但間距太大，頂棚可布置的空間吸聲體的數量相對減少，會影響房間總的吸聲量。一般的吸聲體的面積宜取房間平頂面積的30%--40%，或室內總表面積的15%左右。它的安裝高度對于大型空間（3000平米以上的）控制在凈高度的1/7—1/5左右。小型空間可掛在離頂0.5—0.8米處。排列方式常用集中式、棋盤格式、長條式三種，其中以長條式形狀最好
空間吸聲體因材料兩面均處在聲場之中，使一塊材料能起雙面吸聲作用，從而大大提高了材料的吸聲性能。水平懸掛的吸聲效果比豎直懸掛好，空間吸聲體的吸聲效果明顯提高，它的吸聲系數比地面平鋪提高約50%以上。
D、綠化吸聲
室內綠化對于降低環境噪音、凈化空氣、美化環境有著重要的作用。
綠化可以控制噪聲在聲源和接受者之間的空間自由傳播，聲能遇到樹葉形成的介質，其阻力比空氣介質大得多，并能反射和吸收入射到樹葉表面、樹干、樹枝上的聲能。由于每片樹葉的柔軟性，部分聲能在低音頻率范圍內變為樹葉固有振動頻率的振動聲能，使其變為熱能；另一部分聲能被大量的樹葉所吸收。由此可見，綠化如同各種物質介質一樣都具有吸收聲能的作用，介質的稠密度越高，則效果越明顯；同時，密植的樹木是聲波傳播途徑上的綠色屏障。在眾多植物中，闊葉植物是非常有利于吸聲降噪的，以下是一些常見的室內闊葉植物：
對于呼叫中心，綠化不但能是整
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