康佳斥資千萬打造的全球呼叫中心宣布正式啟用,康佳還專門針對奧運商機推出了以“無憂奧運”為主題的奧運服務保障計劃。
據悉，康佳全球呼叫中心服務號碼為4008800016，投入運營后，該呼叫中心將采取“分布式營運、集中式管理”的先進方式，成倍提升熱線接通率和響應速度，以滿足奧運期間的服務需求。呼叫中心還將提供多樣化的溝通渠道，分布在世界各地的康佳用戶不僅可以通過電話、還可以通過手機短信、QQ、電子郵件等多種方式進行服務咨詢。
據康佳多媒體營銷事業部用戶服務部副總經理謝偉錦介紹，“無憂奧運”是指，奧運會期間，康佳呼叫中心將對北京等6大奧運城市所在分公司實施優先切換，以保證服務熱線接通率達到100%。此外，還將為廣大用戶提供24小時的無憂服務，針對一些重點城市將推出三小時快速上門服務。同時為適應奧運期間各種人群的服務溝通，康佳還特意對呼叫中心人員進行了英語特訓。
中國消費者協會秘書長助理徐熾表示，康佳集團在奧運前斥巨資提升服務體系表明，在對奧運商機日益激烈的爭奪賽中，圍繞服務的競爭也被提高到了一個全新的境界。
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