隨著產業升級和三四級市場逐漸被撬動，中國彩電行業正迎來新一輪的增長機遇。中國家電企業這次都不約而同喊出了“不打價格戰，要走價值取勝道路”的口號。而服務性正是產品價值的重要體現。
千萬級呼叫中心啟用 “大拇指”服務全面升級
為了提升服務競爭力，近年來各大家電企業紛紛加大投入，康佳自然也不甘落后：昨日，康佳集團呼叫中心揭牌儀式在深舉行。
據康佳集團呼叫中心副總經理寸清亮介紹，康佳呼叫中心占地1400平米，共設有五百個坐席，無論是投資規模、占地面積還是功能配置上，在國內家電行業均名列前茅。
早在1998年康佳就推出了以“大拇指服務工程”為核心的服務體系并在全國范圍內樹立了獨具特色的康佳服務形象。
此次借助新呼叫中心的啟用，康佳將啟動“有我無憂”新服務戰略，全面升級“大拇指”服務。康佳多媒體營銷事業部副總裁孔保春表示，新服務戰略在完成常規的服務內容同時，還將不斷嘗試發掘新的運營模式和業務增長點。
彰顯康佳王者之心
面對平板市場，家電企業早就摩拳擦掌試圖能分得更大份額的蛋糕。特別是在洋品牌加入戰團后，平板大戰已經蔓延到包括品牌、產品、技術、渠道、價格等等競爭的各個環節。
服務，顯然也是搶食蛋糕一條有效的路徑。據康佳多媒體營銷事業部用戶服務部副總經理謝偉錦介紹，康佳呼叫中心將對北京等城市所在分公司實施優先切換，以保證服務熱線接通率達到100%。。此外康佳將組織全國各地的優秀工程師深入各居民小區、商業廣場等地，為康佳彩電用戶提供社區義診、彩電電視保養常識和購買指南普及等活動。
目標鎖定“提供世界級電器服務”
在啟動呼叫中心的同時，康佳借道 “家電下鄉”政策，順勢啟動了面向二三級市場的平板下鄉工程，重點布局地縣級網絡資源，增設服務網點，以提升服務形象和服務質量。
為了應對平板普及時代消費者的服務需求，目前康佳已經與各大專院校，通過聯合培養等方式儲備康佳的后備維修技術力量和提升維修技術理論水平。從這一系列的動作上不難看出，康佳已經為即將到來的平板普及做好準備，在以服務為主戰場的下一輪家電爭霸戰上康佳已經占據有利的競爭位置。
“全球呼叫中心的啟用和新大拇指服務品牌的升級，表明康佳在服務體系全面升級的道路上已經邁出關鍵一步，我們未來的目標是為康佳用戶提供世界級的電器服務”，從康佳集團副總裁黃仲添的表態中，可以感受到康佳全面征戰服務主戰場，并以此提升企業綜合競爭力的急迫心情。
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