隨著通信服務(wù)提供商向互聯(lián)網(wǎng)、有線及衛(wèi)星等領(lǐng)域不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，獲取單一、全面的客戶視圖成為他們最重要的需求。日前，全球企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)解決方案領(lǐng)導(dǎo)廠商--Teradata Corporation (美國(guó)紐約證券交易所交易代碼：TDC)宣布推出兩款新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，專門幫助通信服務(wù)提供商從呼叫中心、零售店日常運(yùn)營(yíng)及網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中采集特定的客戶信息并實(shí)施集中化管理。
IDC網(wǎng)絡(luò)軟件研究總監(jiān)Elizabeth Rainte指出："在認(rèn)識(shí)到企業(yè)擁有的數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏著與客戶相關(guān)的大量信息之后，電信服務(wù)提供商都在尋找能讓他們有效采集、存儲(chǔ)及分析數(shù)據(jù)的解決方案，來(lái)支持其各種計(jì)劃。專門針對(duì)電信行業(yè)優(yōu)化的通用邏輯數(shù)據(jù)模型（logical data model）可幫助服務(wù)提供商克服多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)分散布放在不同地方這一業(yè)內(nèi)面臨的共同挑戰(zhàn)。"
從前，呼叫中心和零售店這兩大領(lǐng)域一直被看作成本中心。而現(xiàn)在，提供商逐漸意識(shí)到對(duì)這些運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域了解得越多，就越能改善客戶認(rèn)知和客戶關(guān)系，因此許多提供商開(kāi)始轉(zhuǎn)而將這兩大領(lǐng)域視為其業(yè)務(wù)資產(chǎn)。此外，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)知識(shí)以往一直只局限于少數(shù)人可取得。然而，網(wǎng)絡(luò)性能卻是對(duì)客戶體驗(yàn)影響最大的日常因素。而最新推出的通信邏輯數(shù)據(jù)模型和企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)聯(lián)合路線圖（CLDM/EDWr）可解決這三大領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)問(wèn)題。
Teradata全球行業(yè)解決方案副總裁David Grant表示："面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)發(fā)出高效、精確的流程來(lái)管理系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)流動(dòng)已成為服務(wù)提供商重中之重的任務(wù)。通過(guò)適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)管理，通信服務(wù)提供商可以借助對(duì)每個(gè)客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的具體了解來(lái)開(kāi)發(fā)基于客戶價(jià)值的廣泛的客戶關(guān)系管理方案，包括個(gè)性化的服務(wù)、產(chǎn)品及信息等。"
通信邏輯數(shù)據(jù)模型（CLDM）10.0版描述了企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)關(guān)系、主題區(qū)域及業(yè)務(wù)規(guī)則，可用于定義不同類型數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)聯(lián)。由于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的不斷演進(jìn)，EDWr可幫助企業(yè)進(jìn)行規(guī)劃，識(shí)別并獲取和企業(yè)目標(biāo)及戰(zhàn)略一致的最有價(jià)值的數(shù)據(jù)。對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)另行處理之后，EDWr可以圖形方式描述企業(yè)戰(zhàn)略、應(yīng)用、業(yè)務(wù)問(wèn)題以及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，從而幫助企業(yè)提高數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的投資收益率。
CLDM 10.0版增加了許多新的功能，可支持：
* 網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的具體分析。包括以線路區(qū)分的不完整通話、目的地及線路等服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、線路、目的地及服務(wù)提供商的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度、客戶服務(wù)水平協(xié)議的遵從、交換機(jī)容量等級(jí)，以及近實(shí)時(shí)的客戶級(jí)別網(wǎng)絡(luò)性能。
* 呼叫中心。包括客戶的完整視圖，以及基于通過(guò)產(chǎn)品、促銷活動(dòng)、客服人員及客戶細(xì)分實(shí)現(xiàn)的營(yíng)收和客戶滿意度，衡量呼入及呼出呼叫中心效率的功能。
* 零售店運(yùn)營(yíng)。包括客戶活動(dòng)的多維度完整視圖。
* 產(chǎn)品庫(kù)存，以推動(dòng)包括零售及存貨清單在內(nèi)的有效供應(yīng)鏈管理。
* 從接收訂單到準(zhǔn)備貨物到交付貨物的整個(gè)訂單管理流程。
目前，CLDM的全球部分用戶包括：AT&T、Polkomtel S.A.（波蘭）、SingTel Optus （澳大利亞）、Telefonica de Argentina, S.A.、Vodafone Essar（印度）、Vodafone（英國(guó)）以及新西蘭Vodafone等通信服務(wù)提供商。
Teradata簡(jiǎn)介
Teradata Corporation 為全球最大數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)兼企業(yè)分析方案提供商，致力于提升企業(yè)智能，業(yè)務(wù)遍布全球六十多個(gè)國(guó)家。
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