2014年12月11日，貴陽市大力支持呼叫中心產業發展，專門制定發布了相關規定，其中，吸納安置扶持對象達到企業現有職工總數的30%，可申請200萬額度貸款。貴陽市職業院校呼叫中心人才培養也于近日啟動，各職業院校每年將培養5000名呼叫中心專業人才，為貴陽市打造西南地區大數據及呼叫中心全產業鏈服務外包基地提供人才支撐。中國最大的IT服務公司Pactera(以下簡稱：文思海輝)指出，吸取了各地發展智慧產業和沿海進行企業升級轉型的經驗，西南重鎮貴陽把接地氣的呼叫中心業務放在重點位置，是一個明智的決策。在政策的扶植鼓勵之余，也要注重新技術的應用。不能把呼叫中心再度變成拼人頭單價的純勞動密集型行業。
文思海輝負責呼叫中心業務的高管指出，呼叫中心業務是文思海輝的強項，主要經驗正是在于充分整合資源，積極延伸服務鏈條。從而得以保持服務、團隊、產品上的三大優勢，呼叫中心業務也從“拼人頭，拼單價”的價格戰階段變成了拼技術，拼用戶體驗的真正的市場化的階段。如充分發揮自有知識產權的i-Contact產品優勢，在深化發掘最終用戶需求，為客戶實現呼叫中心“從成本中心轉型利潤中心”的創新目標，以及在服務中切實加強主動式客戶服務能力，實現差異化的客戶服務策略，優化客戶服務流程，建立具有擴展性的、功能完善的客戶服務系統，實現一流的客戶聯絡中心能力。因此，如何切實做到尊重技術，完善服務鏈條，是呼叫中心行業中的后起之秀們應該重視的問題。
據了解，在國際知名信息產業研究機構國際數據公司(以下簡稱：IDC)發布的報告中，文思海輝連續兩年獲得了IDC公布的中國銀行業呼叫業務的第一名。去年(2013年)，文思海輝以20.8%的市場占有率蟬聯市場第一。
據一線研發人員介紹，在成為文思海輝呼叫中心服務范例的一個項目中，客戶原有的坐席差錯率降低了三分之二強，通話時長下降近20%;推動總體績效水平提升近10%，員工滿意度提升10%。得到客戶的高度稱贊。
據介紹，近年來，呼叫中心在我國作為一個新興產業正以每年20%的速度增長，并隨著產業的發展逐漸走向成熟。呼叫服務已經成為政府、企業、社會共同需要的新型服務模式。伴隨政策扶持力度加大，中國呼叫中心席位總數在逐年增加，預計在2015年，將達到150萬個。按照計劃，貴陽市將通過3到5年的努力，使呼叫中心座席規模達30萬席，從業人員達70萬人。2015年3月前，貴陽市各職業院校將完成培養5000名呼叫中心人才目標。接下來，還將形成大數據及服務外包人才可持續化培養體系，未來每年完成培養低、中、高端人才共5000人的基本目標。
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