全球最大的統一通信聯絡中心解決方案提供商Aspect旗下PerformanceEdge集團與業界領先的高級語音分析廠商CallMiner日前宣布， Evanston Northwestern Healthcare（Evanston西北醫療護理中心, ENH）將全面部署融合了CallMiner Eureka的Aspect Unified IP。Evanston Northwestern Healthcare是一家由眾多醫院和500多家醫療衛生機構組成的綜合系統。作為獨有的統一聯絡中心平臺解決方案，Aspect Unified IP提供自動呼叫分配器（ACD）、語音網關、撥號器、質量管理和統一報表/轉接/管理等功能，而CallMiner帶來的各種高級語音分析功能將為各醫療機構極大地提高患者貼身護理能力。
ENH聯絡中心支持超過50個門診部門和駐地醫療單位，并在這些節點實現呼叫路由轉接，幫助各醫療機構在激烈競爭的市場中脫穎而出。通過對每次客戶呼叫的全自動記錄、監控和分析，使醫療系統能夠智能地根據從患者對話中獲取的信息做出安排，提高客戶服務和患者護理質量。
Evanston Northwestern Healthcare患者接待高級總監Fran Horner表示：“芝加哥是醫療護理行業競爭最激烈的地區之一，擁有眾多的醫療護理機構供廣大患者選擇。因此，我們必需在患者護理和服務方面體現出與眾不同的特色。通過在我們已有的Aspect Unified IP平臺上引入CallMiner Eureka，我們能夠創建非常詳細的患者護理報告，從而掌握客服代表和護理人員在為客戶提供服務時的表現。總之，該解決方案將使我們提高了客戶聯絡中心生產效率，更好地服務于廣大患者，確保我們在嚴格遵循醫護流程規范的基礎上以最有利的方式處理每個客戶呼叫，滿足我們為患者提供貼身護理服務的急切需求。”
CallMiner Eureka與Aspect Unified IP的集成為ENH提供了一個全面的聯絡中心平臺，有效地降低復雜度，提高患者客戶體驗。ENH能夠更好地分析患者客戶呼叫原因，監控客服代表處理呼叫的表現，同時確保遵循HIPPA規范并降低風險。
Aspect軟件公司產品管理總監Serge Hyppolite指出：“我們的客戶逐漸對統一通信解決方案和語音分析技術如何改進它們的業務流程表現出越來越多地強烈興趣。Evanston Northwestern Healthcare多年以來一直使用我們的統一化解決方案并在第一時間獲得了受益。通過將我們健壯的聯絡中心產品功能與領先的語音分析解決方案相結合，能夠為醫療結構進一步改善服務水平，為患者客戶帶來觸手可及的價值。”
CallMiner公司主席、首席技術官、共同創始人之一的Jeff Gallino表示：“CallMiner提供的語音分析技術將幫助Evanston Northwestern Healthcare為患者客戶提供‘真實’語音服務，從而在競爭對手中脫穎而出。CallMiner Eureka能夠自動地捕獲和分析每個聯絡中心收到的客戶呼叫的所有細節，使企業更好地處理客戶需求、提高客戶服務和客服代表的質量。通過同時應用Aspect Unified IP和Eureka，Evanston Northwestern Healthcare將更深層次地開發教育培訓體系，幫助企業在激烈的市場競爭環境中快速地提高生產效率。”
關于Evanston Northwestern Healthcare
Evanston Northwestern Healthcare（Evanston西北醫療護理中心, ENH）坐落于芝加哥北部郊區，是一個聯合醫療護理系統，包括Evanston、Glenbrook和Highland Park等醫院、ENH醫療集團（由68家醫療機構和團體組成）、ENH 家庭服務中心（ENH Home Services）、ENH研究院和ENH基金會等。
ENH與Northwestern大學Feinberg醫學院有著緊密關系，并為其提供廣泛的醫學教育和研究項目資助。ENH擁有百分之九的由國家衛生研究院（NIH）基金資助的醫療衛生研究機構，同時在全美多學科獨立研究醫院中排名第九。
Evanston Northwestern Healthcare曾榮獲全美Top Hospitals®100強以及由Thomson Healthcare評選的Major Teaching Hospital15強（伊利諾斯州唯一獲此殊榮的醫療單位）。ENH連續12次獲得這一殊榮，是全美獲此獎項最多的醫療衛生系統。
ENH還是推動患者護理安全和質量發展、部署相關先進技術方面的領導者。《Hospitals and Health Networks》雜志最近授予ENH全美“Most Wired”醫療護理機構之一。
關于CallMiner
CallMiner是業界領先的高級語音分析廠商。CallMiner Eureka!是公司推出的旗艦級產品，是目前唯一能夠自動、準確地識別分析整個對話和呼叫中的語音內容、情景和目標的語音分析解決方案，使企業能夠深度分析客戶的每個呼叫情況和客服人員的處理效果。通過這一專利技術，CallMiner Eureka!產品用戶能夠極大地提高公司的客戶服務能力、提高客服人員質量、增加業務收入、改善市場效率等。CallMiner成立于2002年，總部位于佛羅里達西南部，并取得了眾多領先的投資商的支持，包括Inflexion Partners、Intersouth Partners、Sigma Partners、Village Ventures和In-Q-Tel等。
關于Aspect
Aspect軟件公司是聯絡中心行業的創始者，是當今世界最大的專注于“Unified Communications for The Contact Center（統一通信聯絡中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統無縫集成的聯絡中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業以及各類中小企業的客戶服務、催收催繳和電話營銷等業務提供強有力的通信聯絡能力。
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